مدير التعلم والتطوير - ما بعد البيع | السيارات

نظرة عامة على الدور:

يعتبر مدير التعلم والتطوير - ما بعد البيع محورياً في دفع مبادرات التعلم والتطوير غير التقنية لفرق ما بعد البيع عبر مختلف وكلاء السيارات. تؤكد هذه الوظيفة على تعزيز القدرات المهنية والقيادية وتجربة العملاء لزيادة أداء الأعمال، والامتثال لمعايير العلامة التجارية، ورفع مستوى رضا العملاء. تتضمن الوظيفة تطوير برامج تعليمية تتماشى مع استراتيجية ما بعد البيع، والأولويات التشغيلية، ومسارات حياة الموظف. من المتوقع أن يعزز المدير ثقافة التعلم والتوجيه والتحسين المستمر عبر الفرق.

ما ستقوم به:

• قيادة استراتيجية التعلم غير التقنية لما بعد البيع، مع التركيز على تجربة العملاء، والقيادة، والقدرة التجارية، واحتياجات إدارة الأفراد.
• تصميم ونشر برامج تعليمية جذابة لمختلف أدوار ما بعد البيع باستخدام أساليب مدمجة ورقمية وتجريبية.
• تعزيز ثقافة التوجيه وتحسين الأداء من خلال تمكين المديرين من التوجيه بفعالية وتعزيز التعلم في العمل.
• التعاون مع قيادة ما بعد البيع، وشركاء الأعمال في الموارد البشرية، وفرق العلامة التجارية لتحديد فجوات القدرات وتنفيذ تدخلات تطوير مستهدفة.
• الإشراف على حوكمة التعلم والتميز التشغيلي، وضمان الحفاظ على الجدولة، وتتبع الحضور، والتقارير، وسلامة بيانات نظام إدارة التعلم.
• قياس فعالية التعلم وتأثير الأعمال باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها وأطر التقييم، مما يعزز التحسين المستمر.
• قيادة وتوجيه وتطوير أعضاء فريق التعلم والتطوير لضمان تقديم خدمات عالية الجودة ونمو مهني مستمر.