مدير تجربة الزوار

مدير تجربة الزوار مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان تجربة سلسة ولا تُنسى لجميع الزوار. تركز هذه الوظيفة على استقبال الضيوف، وإدارة تدفق الزوار، والتعامل مع الاستفسارات، والحفاظ على معايير خدمة عالية تتماشى مع العلامة التجارية والقيم الثقافية للمنظمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الزوار بطريقة احترافية ودافئة وجذابة.
• تقديم معلومات دقيقة حول الموقع والخدمات والمرافق والفعاليات.
• مساعدة الزوار في التذاكر، والاتجاهات، والاستفسارات العامة.
• إدارة تدفق الزوار لضمان سير العمليات بسلاسة خلال أوقات الذروة.
• ضمان الامتثال لسياسات الموقع، ولوائح الصحة والسلامة.
• التعامل مع ملاحظات الزوار، والشكاوى، والطلبات الخاصة بطريقة احترافية.
• دعم الزيارات الخاصة، ومجموعات المدارس، والفعاليات الخاصة عند الحاجة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية (الأمن، العمليات، فريق التعليم) لضمان رحلات زوار سلسة.
• مراقبة نظافة، وعرض، وجاهزية المناطق العامة.
• الترويج للبرامج، والعضويات، والعروض التجارية عند الاقتضاء.