ممثل خدمة العملاء

تسعى إلى تعيين ممثل خدمة العملاء لإدارة الاستفسارات المتعلقة ببرامج التدريب المهني والشهادات وخدمات التدقيق. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني، ومساعدة العملاء في تسجيل الدورات، وتقديم معلومات دقيقة للعملاء. تتبع الوظيفة جدول عمل من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً وتقدم تقارير إلى مشرف خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة واستفسارات البريد الإلكتروني حول الدورات التدريبية وبرامج الشهادات وخدمات التدقيق
• تقديم معلومات حول جداول الدورات، والرسوم، ومعايير الأهلية، وإجراءات التسجيل
• معالجة تسجيلات الدورات، وإصدار الفواتير، ومتابعة المدفوعات حسب التوجيهات
• التنسيق مع المدربين والفرق الداخلية لتأكيد توفر الفصول الدراسية ومواضع المشاركين
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والتسجيلات، والتعليقات في قاعدة بيانات الشركة
• مساعدة العملاء في إصدار الشهادات والدعم بعد التدريب
• حل الاستفسارات الروتينية وتصعيد القضايا المعقدة إلى القسم أو المدير المناسب
• دعم إعداد المواد التدريبية وقوائم المشاركين حسب الحاجة
• متابعة الطلاب المحتملين والرد على الطلبات في الوقت المناسب