ممثل خدمة العملاء

ملخص الوظيفة:

نبحث عن ممثل خدمة عملاء ودود ومسؤول للانضمام إلى فريق تطبيق التوصيل لدينا. دورك هو دعم العملاء، والإجابة على أسئلتهم، والمساعدة في حل أي مشاكل تتعلق بالطلبات أو التوصيلات أو التطبيق.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• مساعدة العملاء في تتبع الطلبات، والمدفوعات، وتحديثات التوصيل.
• حل المشكلات بسرعة وباحترافية.
• التعاون مع فريق العمليات لحل مشاكل التوصيل (إذا لزم الأمر).
• الإبلاغ عن المشكلات الشائعة للفريق للمساعدة في تحسين الخدمة.
• اتباع إرشادات الشركة والحفاظ على موقف مساعد.

ظروف العمل:

• نوبات عمل دورية.
• يومين عطلة في منتصف الأسبوع.
• ساعات العمل في العطلات الرسمية وفقًا لمتطلبات العمل وحساب الأجر الإضافي وفقًا لقانون مكتب العمل.