تنفيذي مركز الاتصال

المسؤوليات

• الرد على المكالمات أو إجراء مكالمات للعملاء لمعرفة احتياجاتهم وشكاواهم أو أي مشكلات أخرى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات.

• المشاركة في إعداد تقارير إدارة علاقات العملاء.

• الرد بكفاءة ودقة على المتصلين، موضحًا الحلول الممكنة، وضمان شعور العملاء بالدعم والقيمة.

• الانخراط في الاستماع النشط مع المتصلين، وتأكيد أو توضيح المعلومات وتخفيف حدة الغضب لدى العملاء عند الحاجة.

• بناء علاقة دائمة مع العملاء وأعضاء فريق مركز الاتصال الآخرين بناءً على الثقة والموثوقية.

• استخدام البرمجيات وقواعد البيانات والنصوص والأدوات بشكل مناسب.

• فهم والسعي لتلبية أو تجاوز مقاييس مركز الاتصال مع تقديم خدمة عملاء ممتازة ومتسقة.

• إجراء مبيعات أو تقديم توصيات للمنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجات العملاء بشكل أفضل.

• التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات في الحفاظ على قاعدة بيانات مركزية للعملاء عبر جميع أقسام السيارات.

• أداء الأنشطة الروتينية وفقًا للمواعيد النهائية والمعايير المتفق عليها وأداء أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المشرفين في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

• مساعدة الزملاء وتعزيز بيئة من العمل الجماعي والتعاون.

• المساهمة في تطوير القسم من خلال تقديم اقتراحات وتعليقات في الوقت المناسب.

• بذل المحاولات اللازمة للتعامل مع شكاوى العملاء بشكل سريع وفعال ووفقًا لسياسات وممارسات الشركة وتصعيد الحالات إلى المشرف إذا لزم الأمر.

• المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة.