مدير الشبكة

المسؤوليات

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمكالمات دعم المستخدم، وفهم المخاوف الفنية بدقة وتوثيقها.

• إجراء استكشاف الأخطاء من المستوى الأول عبر الهاتف لحل مشكلات الشبكة والاتصال والنظام كلما كان ذلك ممكنًا.

• تصعيد القضايا غير المحلولة أو المتخصصة إلى الفرق أو الأقسام المعنية في تكنولوجيا المعلومات لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.

• تسجيل جميع شكاوى المستخدمين وضمان التوثيق السليم لأغراض المتابعة والتدقيق.

• مراقبة وتتبع تقدم مشكلات المستخدمين، وتقديم التحديثات اللازمة والتواصل مع المستخدمين حتى يتم حلها.

• إعداد تقارير ملخصة عن حوادث المستخدمين والاتجاهات والتصعيدات للمدير.

• تقديم المعلومات والإرشادات للمستخدمين حول خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات والموارد المتاحة للدعم.

• تكوين وصيانة خدمات الإنترنت والشبكة المطلوبة لعمليات الأعمال واحتياجات الأقسام.

• تحليل المشكلات المتكررة للمستخدمين وتصعيدها إلى البائعين المعنيين أو مقدمي الخدمات أو الفرق الداخلية من أجل الحل الدائم.

• مراقبة أداء الشبكة وحركة المرور باستخدام أدوات مراقبة الشبكة المعتمدة لضمان التشغيل الأمثل والأمان.

• التنسيق مع الموردين والأقسام المعنية لتوفير وتركيب وتكوين الألياف الضوئية، وDSL، والروابط اللاسلكية، وحلول الاتصال الأخرى.

• التحقق بانتظام من صحة وتوافر جميع روابط الاتصال، والإبلاغ عن المشكلات بشكل استباقي.

• إجراء نسخ احتياطي منتظم للموجهات والجدران النارية والمفاتيح، إلخ.

• المساعدة في تركيب وتكوين أساسي للموجهات والمعدات الشبكية ذات الصلة.

• إدارة البيئة، بما في ذلك إدارة جلسات المستخدم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• إدارة الاتصال بالشبكة المحلية والشبكة الواسعة والشبكة الافتراضية الخاصة والاتصال بالإنترنت.

• الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون لجميع معدات وبرامج الشبكة، وضمان الامتثال للسياسات التنظيمية.