مهندس دعم L1/L2 - BSS (الفوترة ورعاية العملاء)

كن جزءًا من فريق دعم ديناميكي في IVS يعمل على حلول BSS للاتصالات الحديثة!

نظرة عامة على الوظيفة نحن نبحث عن مهندسي دعم L1/L2 متحمسين لإدارة تطبيقات الموردين، وتقديم الحلول في الوقت المحدد، والتواصل بفعالية مع العملاء والفرق الخارجية/المحلية. قد يتطلب الأمر السفر إلى مواقع العملاء.

ما ستقوم به:

• تسجيل وتشخيص وامتلاك تذاكر المشاكل حتى الحل
• تحليل المشكلات وحلها ضمن SLA
• تطبيق الحلول البديلة، والإصلاحات التصحيحية، وإزالة الأخطاء في البيانات
• أداء صيانة التطبيقات وتقديم السجلات لفرق L3/SME
• تقديم تقارير دورية عن التذاكر المفتوحة/قيد التنفيذ/المحلولة للإدارة
• دعم تنفيذ دورة الفوترة، والنشر، واختبار UAT/بعد الإنتاج
• الحفاظ على التواصل الاستباقي الداخلي والخارجي

المرونة للعمل في نوبات

المهارات المطلوبة:

• معرفة BSS للاتصالات، SQL، MongoDB، Cassandra DB، MySQL، UNIX، أساسيات WebLogic/Java، برمجة Shell، ومهارات تحليل قوية. مكافأة: خبرة مع Rancher وDocker

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها
• 0-4 سنوات من الخبرة
• معرفة بإجراءات تشغيل BSS، CRM، والفوترة