دعم نظام القنوات البديلة - الكويت

وصف الوظيفة:

BMC Helix ITSM

• إدارة ودعم جميع وحدات ITSM المستخدمة: الحوادث، المشكلات، التغيير، طلب الخدمة، المعرفة، الإصدار، وإدارة مستوى الخدمة.
• إدارة سير العمل، وسلاسل الموافقة، وقواعد التعيين، والإشعارات، وسياسات التصعيد.
• إنشاء، تعديل، وإلغاء عناصر كتالوج الخدمة وتعريفات الطلبات.
• الحفاظ على بيانات الأساس: مجموعات الدعم، سجلات الأشخاص، الأدوار، الأذونات، التصنيفات (الدرجة 1/2/3)، والتصنيفات التشغيلية.
• تكوين وضبط SLAs، OLAs، وساعات العمل حسب مستوى الخدمة.
• بناء وصيانة لوحات المعلومات، تقارير Smart Reporting، ومؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة تكنولوجيا المعلومات.

إدارة CMDB

• إدارة نموذج البيانات، الفئات، السمات، والعلاقات.
• تحديد وتطبيق دورة حياة CI، معايير التسمية، وقواعد ملكية البيانات.
• إدارة وظائف المصالحة، قواعد التطبيع، وقواعد التعريف للحفاظ على مصدر موثوق وحيد للحقيقة.
• مراقبة والإبلاغ عن مقاييس صحة CMDB: الاكتمال، الدقة، الامتثال، ودقة علاقة CI.
• إدارة تدفقات البيانات من أدوات الاكتشاف وغيرها من أدوات المراقبة.

BMC Helix Discovery

• إدارة أجهزة الاكتشاف/الأقراص، بيانات اعتماد الماسح، وجداول الفحص.
• تكوين وصيانة نطاقات الفحص، خزائن بيانات الاعتماد، وأنماط الاكتشاف.
• الحفاظ على وضبط خريطة مزامنة CMDB بين الاكتشاف وCMDB.
• التحقيق وحل فجوات الاكتشاف، فشل بيانات الاعتماد، والبرامج غير المعروفة.

دعم الحوادث، المشكلات والتغيير (طبقة دعم التطبيقات)

• العمل كدعم تطبيقات L2 لمنصة Helix نفسها (ليس الحوادث التجارية داخلها).
• تقييم وحل حوادث المنصة ضمن SLAs المتفق عليها.
• إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للحوادث الرئيسية في المنصة.
• تقديم وتنفيذ التغييرات من خلال عملية CAB لبنك برقان.
• المشاركة في تدريبات DR وضمان أن Helix جزء من خطة BCP/DR للبنك.