موظف - دعم تكنولوجيا المعلومات

حول الدور

يُعتبر موظف دعم تكنولوجيا المعلومات نقطة الاتصال الأولى لجميع الاستفسارات والحوادث المتعلقة بالتكنولوجيا. سيتم تحمل مسؤولية حل تذاكر الدعم في الوقت المناسب وضمان تشغيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المنظمة بسلاسة - بدءًا من دعم المستخدمين النهائيين، وصيانة الأنظمة، والامتثال لمعايير الأمان والامتثال لتكنولوجيا المعلومات. هذا دور عملي واستباقي لمهني دقيق يتحمل المسؤولية الكاملة عن مهامه.

المسؤوليات الرئيسية:

مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها اليومية

• اتصال الطابعة، وبرامج التشغيل، والطباعة عبر الشبكة (بما في ذلك التنسيق مع البائعين)
• اتصال الواي فاي، والإنترنت، والاتصال بالشبكة العامة؛ التنسيق مع مزود خدمة الإنترنت عند الحاجة
• دعم تسليم البريد الإلكتروني وصندوق البريد
• اتصال VPN للمستخدمين عن بُعد
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية؛ دعم التطبيقات والبائعين الخارجيين
• مراقبة البرامج الضارة، ومراقبة النقاط النهائية، وتحديثات البرمجيات، وإدارة التصحيحات
• تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات ووثائق الدعم

مراقبة الأمان والامتثال

• مراقبة جدار الحماية وإدارة الأمان الروتينية
• تنبيهات Microsoft Defender for Endpoint والاستجابة
• صيانة سياسة الوصول المشروط وMFA
• سياسات Microsoft 365، والأذونات، وضوابط الوصول
• إدارة سياسة إدارة التطبيقات المحمولة (MAM)

إدارة المستخدمين

• إعداد المستخدمين الجدد/إلغاء إعدادهم عبر Azure AD وM365 وVPN
• تكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة للمستخدمين الجدد؛ مسح/إعادة تعيين الأجهزة عند المغادرة

مراقبة النسخ الاحتياطي والتقارير

• تأكيد النسخ الاحتياطي الشهري (M365، SARB، Tally، الخادم)
• تقرير فحص الأمان الشهري لجميع الأجهزة
• اختبار استعادة ربع سنوي وفقًا لمتطلبات الامتثال في DIFC

غير القابل للتفاوض:

• خبرة عملية لا تقل عن 2-3 سنوات في سوق الإمارات العربية المتحدة.
• يجب أن يحمل درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب.
• مهارات قوية في إدارة الوقت مع القدرة على تحديد الأولويات والتعامل مع طلبات الدعم والمواعيد النهائية المتعددة في وقت واحد.
• شعور قوي بالمسؤولية - يتابع التذاكر، ويحدث أصحاب المصلحة دون تذكير، ويضمن حل المشكلات بالكامل قبل الإغلاق.
• استباقية في العمل، مبادر ويمكنه تنفيذ العمل بأقل إشراف.
• القدرة على التبديل بسهولة بين دعم المستخدمين، وإدارة النظام، والتنسيق مع البائعين، وتوثيق تكنولوجيا المعلومات دون المساس بالدقة أو الجودة.

ما ستحصل عليه:

• تحمل كامل لمسؤولياتك.
• فرصة للتعلم وتجربة أدوار متنوعة داخل القسم.
• حزمة راتب تنافسية، تأشيرة، تأمين طبي، تأمين على الحياة، إجازة سنوية، وبدل تذاكر سفر.
• فرصة لبناء وتبسيط قسم تكنولوجيا المعلومات ككل.