مسؤول إدارة الرحلات والحسابات الرئيسية

حول الدور

يتمتع مسؤول إدارة الرحلات والحسابات الرئيسية بوظيفة مزدوجة. الدور الأساسي هو التواصل كمسؤول حسابات رئيسية، وبالتالي سيقوم بالتقارير إلى المدير التجاري. في الأمور المتعلقة بإدارة الرحلات، سيقوم بالدخول في التقارير إلى مدير عمليات الرحلات.

الحسابات الرئيسية

• يعمل كحلقة وصل رئيسية بين العميل وجميع الأقسام ذات الصلة في الشركة.
• يتطلب مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاستجابة في الوقت المناسب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• المسؤولية والمساءلة عن الحسابات المعينة وتقديم الدعم اليومي من خلال التعامل مع استفسارات ومشكلات العملاء.
• تنسيق طلبات الرحلات من المالك والتواصل مع مركز العمليات، تخطيط الطاقم والصيانة.
• تنسيق طلبات الرحلات من خلال مركز العمليات فيما يتعلق بالرحلات التشغيلية لجميع أفراد الطاقم بما في ذلك طلبات التأشيرات وما إلى ذلك.
• تنسيق جدول الصيانة مع المالك.
• التنسيق مع قسم المالية بشأن الفواتير.
• التواصل الاستباقي مع العملاء الداخليين والخارجيين لضمان رضا العملاء.
• مبادرة حل المشكلات وحل القضايا مع توجيه قليل.
• إنشاء والحفاظ على علاقات خدمة العملاء الناجحة.
• المساعدة في استفسارات مبيعات الطائرات وتحديد مواعيد الرحلات.

إدارة الرحلات

• إدارة جميع طلبات العملاء في النوبات المبكرة والمتأخرة وعطلات نهاية الأسبوع.
• تنسيق جميع أنشطة المناولة بما في ذلك الخدمات من أطراف ثالثة من خلال مركز العمليات الألماني.
• إدارة جميع الطائرات التي تديرها DCAF وفقًا لقوانين الطيران المدني الإماراتي، والواجبات المحددة بموجب (ولكن لا تقتصر على) CAR-OPS 1.080 في واجب النوبة.
• تخصيص جميع مهام العمليات الأرضية وتنسيق جميع الموارد من خلال مركز العمليات الألماني.
• ضمان إعطاء أقصى اعتبار لمعايير خدمة العملاء في جميع الأوقات.
• جمع وتوزيع وإحاطة الطاقم وفقًا لقائمة مراجعة إدارة الرحلات من الهيئة العامة للطيران المدني.
• توزيع تقارير مختلفة على الأقسام ذات الصلة حسب الحاجة.
• التعامل مع جميع مشكلات العملاء بشكل مستمر.
• مراقبة تقدم الرحلات (مراقبة الرحلات).
• تنظيم جميع الدعم المطلوب للطائرات وأفراد الطاقم من خلال خدمات الطاقم ومركز العمليات.
• تنظيم حزم الإحاطة المطلوبة وفقًا للمتطلبات القانونية العامة ومتطلبات الشركة مسبقًا من خلال مركز العمليات.
• الحفاظ على تدفق المعلومات مع جدولة الطاقم / مراقبة الرخص / المبيعات والتسويق وأفراد الطاقم حول أي تغييرات في جدول الطائرات.
• أخذ في الاعتبار معدات الطائرات المخفضة (تطبيق قائمة الحد الأدنى من المعدات) لحزمة الإحاطة وإبلاغ مركز العمليات مسبقًا.