مسؤولة علاقات العملاء

مقدمة عن الشركة:

i9 سوفت تك هي شركة حلول رقمية مقرها في النهدة 2، دبي. وهي تحت إدارة مالك i9 للتعليم في أستراليا. الوظيفة الأساسية لـ i9 سوفت تك هي تقديم خدمات تكنولوجية مبتكرة تدعم وتعزز عمليات i9 للتعليم.

وصف الوظيفة:

نبحث عن مسؤولة علاقات العملاء للعمل بدوام كامل في الموقع. يجب أن تتمتع المرشحة المثالية بمهارات قوية في اللغة الإنجليزية المحكية، وثقة في التواصل الهاتفي، وخبرة عملية في استخدام أنظمة HubSpot وCRM. تتضمن الوظيفة العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة الداخليين لإدارة تدفق العملاء المحتملين، وإجراء المتابعات المنظمة، وإجراء المكالمات الباردة، وإعادة التواصل مع جهات الاتصال السابقة لدعم نمو المنظمة.

الحزمة:

• الراتب: يتراوح بين 6000 إلى 8000 درهم حسب المؤهلات والخبرة.
• التأمين الصحي: وفقًا لتوجيهات حكومة دبي.
• الإجازات السنوية: 30 يومًا تقويميًا في السنة (نسبة مئوية).
• أيام العمل: 5 أيام في الأسبوع (السبت والأحد عطلة).
• ساعات العمل: 8 ساعات في اليوم.
• التوقيت: من 5:00 صباحًا إلى 1:00 ظهرًا (للتوافق مع ساعات العمل الأسترالية).

مسؤوليات الوظيفة:

كمسؤولة علاقات العملاء، ستلعبين دورًا رئيسيًا في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء بينما تدعمين نمو الأعمال. تشمل مهامك الرئيسية:

• إدارة المتابعات الواردة والصادرة، بما في ذلك المكالمات الباردة المنظمة وإعادة التواصل.
• إجراء المتابعات في الوقت المناسب بعد الاستشارات أو الاجتماعات لتعزيز نتائج التحويل.
• إعادة التواصل مع جهات الاتصال السابقة والحفاظ على سجلات العلاقات طويلة الأمد.
• الحفاظ على بيانات CRM دقيقة، والملاحظات، وسجلات الأنشطة بعد كل تفاعل.
• الحفاظ على تحديث خط أنابيب CRM لضمان تتبع دقيق للعملاء المحتملين ومراقبة التحويل.
• مراقبة معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وتحديد الفرص لتحسين عملية إدارة العملاء المحتملين.
• إعداد لوحات الأداء اليومية التي تغطي العملاء المحتملين / التحويلات، والإلغاءات، وساعات العمل.
• تتبع التغيرات اليومية في السعة والاستخدام عبر مواقع / فرق الخدمة وإبلاغ الإدارة مبكرًا عن انخفاض الطلب.
• مراجعة الجداول وساعات العمل لضمان توافق التوظيف مع الطلب وأهداف الميزانية، والإبلاغ عن أي شذوذ في تكاليف التوظيف أو مشاكل العملاء على الفور.
• التنسيق داخليًا لضمان سلاسة تدفق التواصل وإكمال المهام.
• دعم مديري الخدمة / الفرق لتحسين جودة الاستشارات، والانضباط في المتابعة، وتجربة العملاء المتسقة.