أخصائي مطالبات / منسق حل المطالبات

نبحث عن متخصص مطالبات مسؤول، دقيق التفاصيل، ومنظم للغاية لإدارة مطالبات النقل والشحن من البداية إلى النهاية. هذه الوظيفة مسؤولة عن التعامل مع عملية المطالبات بالكامل من الألف إلى الياء، بما في ذلك جمع الوثائق، مراجعة معلومات الحوادث، التواصل مع السائقين، شركات التأمين، ورش الإصلاح، الوسطاء، والعملاء، والحفاظ على تحديث جميع ملفات المطالبات بشكل صحيح.

سيعمل متخصص المطالبات بشكل وثيق مع أقسام السلامة والصيانة والإدارة لحماية مصالح الشركة، وتقليل المخاطر المالية، وضمان التعامل مع جميع المطالبات بسرعة واحترافية.

تتطلب هذه الوظيفة مهارات متابعة قوية، تفكير نقدي، احترافية، والقدرة على البقاء هادئًا خلال المواقف عالية الضغط.

قبل اتخاذ أي إجراء رئيسي، أو مناقشة تسوية، أو تأكيد المسؤولية، أو تصعيد، يجب على متخصص المطالبات مراجعة كل شيء مع الإدارة والحصول على الموافقة قبل المتابعة.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع مطالبات النقل والشحن من الألف إلى الياء.
• فتح وتنظيم والحفاظ على ملفات المطالبات.
• جمع جميع الوثائق المطلوبة المتعلقة بالحوادث والوقائع.
• التواصل مع السائقين فور وقوع الحوادث أو المطالبات.
• مراجعة:
• تقارير الشرطة
• مقاطع كاميرا القيادة
• الصور
• تقديرات الإصلاح
• فواتير السحب
• وثائق الشحن
• تقارير التفتيش
• وثائق التأمين
• متابعة مع:
• معدلي التأمين
• المحامين
• ورش الإصلاح
• الوسطاء
• العملاء
• الأقسام الداخلية
• تتبع تقدم المطالبات والحفاظ على ملاحظات مفصلة.
• تحديد المعلومات المفقودة والمتابعة بجدية حتى الاكتمال.
• التنسيق مع أقسام السلامة والصيانة خلال التحقيقات.
• إعداد ملخصات المطالبات وتحديثات الإدارة.
• مراقبة المواعيد النهائية والمطالبات غير المحلولة.
• تصعيد المطالبات عالية المخاطر أو الحساسة إلى الإدارة.
• الحفاظ على السرية والاحترافية في جميع الأوقات.
• تأكيد جميع الإجراءات الرئيسية مع الإدارة قبل المتابعة.