ممثل مركز اتصال (سيارات)

فرصة #344

العميل:

مجموعة ذات سمعة طيبة ومؤسسة جيدًا تلبي احتياجات صناعات السيارات والآلات والإلكترونيات الاستهلاكية. موزع كبير للبطاريات الأصلية والإطارات والزيوت ومنتجات الآلات الأخرى على مستوى العالم يبحث عن توظيف ممثل مركز اتصال.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على مكالمات العملاء بشكل احترافي والاستجابة لاستفسارات وشكاوى العملاء.
• بيع، وزيادة المبيعات، وبيع خدمات الشركة.
• التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بمبيعات المنتجات وحل مشاكل خدمة العملاء.
• تقديم معلومات عن خدمات ومنتجات المنظمة للعملاء.
• معالجة النماذج والطلبات التي يطلبها العملاء.
• تحديد المشكلات ذات الأولوية وتصعيدها وإبلاغ الإدارة العليا.
• توجيه المكالمات الواردة إلى الموارد المناسبة.
• متابعة المكالمات المعقدة للعملاء عند الحاجة.
• إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الحاجة وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء.
• الحصول على جميع البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
• تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
• إدارة الأعمال الإدارية، والتواصل، والتنسيق مع الأقسام الداخلية.

المتطلبات:

• خبرة في صناعة السيارات أمر لا بد منه.
• 3+ سنوات من الخبرة في دور مشابه.
• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
• مهارات تواصل ممتازة.
• خبير تقني في التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة.
• القدرة على التفاعل بشكل فعال وهادئ في حالات الطوارئ.
• القدرة على الحفاظ على سرية العملاء.