وكيل مركز اتصال

• الدور: تنفيذي خدمة العملاء
• النوع: دوام كامل / عقد
• صناعة العميل: العقارات
• تاريخ البدء: فوري
• مدة العقد: طويل الأمد
• شريك التوظيف: فريق توظيف TASC

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو التفاعلات المباشرة.
• التعامل مع شكاوى العملاء، حل المشكلات، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
• تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات، الخدمات، وسياسات الشركة.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء باستخدام أنظمة CRM أو الأنظمة الداخلية.
• معالجة الطلبات، المرتجعات، الاستردادات، التبادلات، وغيرها من طلبات الخدمة.
• اتباع بروتوكولات الخدمة وضمان الالتزام بمعايير خدمة العملاء.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لحل مشكلات تقديم الخدمة أو العمليات.
• دعم التحسين المستمر من خلال تحديد المشكلات المتكررة واقتراح الحلول.
• ضمان تجربة إيجابية للعملاء في كل نقطة تواصل.