استشاري خدمة | الفطيم للسيارات | فامكو قطر

نظرة عامة على الدور

يلعب استشاري الخدمة دورًا حاسمًا في ضمان التشغيل السلس والفعال لمركز خدمة المركبات التجارية لدينا. بصفتك نقطة الاتصال الأولى للعملاء، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية، ودعم نمو الإيرادات، وتنسيق أنشطة الخدمة في بيئة سريعة الوتيرة تركز على العملاء. تتطلب هذه الوظيفة فهمًا تقنيًا قويًا، ومهارات التعامل مع العملاء، وتعاونًا وثيقًا مع مديري الخدمة والفنيين وفريق قطع الغيار.

ما ستقوم به

خدمة العملاء والتواصل

•  استقبال العملاء وفهم مخاوفهم وتوثيق مشكلات المركبات بدقة.

•  شرح خيارات الخدمة بوضوح، وتقديرات التكلفة، والجداول الزمنية المتوقعة.

•  تقديم تحديثات في الوقت المناسب حول تقدم الإصلاح والتعامل مع الاستفسارات بشكل احترافي.

•  إدارة شكاوى العملاء بلباقة وكفاءة.

أهداف إيرادات الخدمة

•  تحقيق أهداف الإيرادات المحددة للخدمة وقطع الغيار.

•  الترويج للخدمات ذات القيمة المضافة مثل الصيانة الوقائية وعقود الخدمة.

•  زيادة الوعي بالعروض الترويجية والعروض الخاصة.

•  مراقبة اتجاهات الإيرادات وتعديل الإجراءات لتحقيق الأهداف التجارية.

تنسيق الخدمة والجدولة

•  جدولة مواعيد الصيانة والإصلاح للمركبات التجارية.

•  تحديد أولويات أوامر العمل بناءً على العجلة وتوافر الموارد.

•  التنسيق بشكل فعال مع الفنيين وقسم قطع الغيار لضمان إتمام العمل في الوقت المحدد.

•  تتبع مدفوعات العملاء وضمان المتابعة في الوقت المناسب.

المهام الفنية والإدارية

•  توثيق طلبات الخدمة وتاريخ الإصلاح ومخاوف العملاء بدقة.

•  إعداد تقديرات تكلفة شفافة للعمل والقطع.

•  التحقق من أوامر العمل قبل الفوترة وضمان الفوترة في الوقت المناسب.

•  الحفاظ على الامتثال لمعايير السلامة وإرشادات الشركات المصنعة.