وكيل مركز الاتصال

يكون وكيل مركز الاتصال مسؤولاً عن تقديم دعم خدمة العملاء بكفاءة واحترافية من خلال التعامل مع الاتصالات الواردة والصادرة، وحل الاستفسارات، وتوثيق التفاعلات بدقة، وتنسيق وظائف الاتصال الداخلي بما في ذلك تنبيه الموظفين وإجراءات الطوارئ. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، والالتزام بالمواعيد، والتفاني في تقديم خدمة ممتازة.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال وإدارة المكالمات الواردة والصادرة بطريقة احترافية ومهذبة.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب.
• ضمان حل المشكلة في المكالمة الأولى كلما كان ذلك ممكنًا من خلال استكشاف الأخطاء باستخدام قاعدة المعرفة.
• توثيق تفاصيل المكالمات والملاحظات والإجراءات المتخذة بدقة في أنظمة مركز الاتصال المحددة.
• الحفاظ على معايير ضمان الجودة العالية وخدمة العملاء.
• تنسيق التنبيه العلوي، وتنبيه الموظفين، ووظائف الرسائل الداخلية.
• دعم أنشطة التنسيق في حالات الطوارئ وفقًا للإجراءات المعتمدة.
• تقديم دعم خدمة العملاء للمساهمين الداخليين.
• الالتزام الصارم بالجداول الزمنية المحددة، ونوبات العمل، ومتطلبات الحضور.
• المشاركة في اجتماعات الفريق، وجلسات التدريب، وبرامج التدريب المطلوبة.
• أداء واجبات إضافية كما تحددها الإدارة.

متطلبات التعليم

• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل ذي صلة بالوظيفة.

متطلبات الخبرة

• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في:
• خدمة العملاء
• عمليات مركز الاتصال
• مركز الاتصال الصحي (يفضل)
• بيئات مركز القيادة (يفضل)