استشاري خدمة

المسؤوليات

· تحديد الحاجة للإصلاحات من خلال اختبار الطريق، أو استخدام أجهزة الاختبار الميكانيكية، أو من خلال استجواب العميل حول أداء المركبة، أو من خلال الفحص البصري للمركبة.

· تقدير تكلفة الإصلاح وإعداد أمر عمل مفصل، مع سرد تكاليف الأجزاء والعمالة.

· التعامل مع العملاء وجهًا لوجه وعبر الهاتف.

· التحقق من صحة وثائق المركبة.

· التحقق من معلومات المركبة وتحديثها على الكمبيوتر.

· رفع بطاقات العمل والفواتير.

· التنسيق مع العملاء لتحديد وتسجيل العطل أو الخدمات المطلوبة.

· التواصل بشكل مكثف مع العملاء والأقسام الداخلية أو ورش العمل المتعلقة بالوقت المقدر لإنجاز العمل وترتيب سيارة بديلة مؤقتة لاستخدام العميل.

· حجز سيارات العملاء للخدمات والإصلاحات.

· إعداد التقدم العام والفواتير.

· ترتيب جمع وتسليم سيارات العملاء.