مساعد مدير I

مساعد المدير مسؤول عن خدمة العملاء في المتجر ودعم مديري المتجر / القسم لضمان كفاءة العمليات والمحافظة على معايير عالية من خدمة العملاء.

• استقبال العملاء بحرارة وتقديم نصائح الخبراء لمساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء، مع ضمان التوافق مع معايير الجودة وخدمة العملاء.

  
  

• مساعدة المديرين في الحفاظ على المخزونات وطلب المنتجات لضمان إدارة فعالة للمخزون وتوافر المنتجات.

  
  

• الإبلاغ عن المشكلات التشغيلية على الفور ومعالجة شكاوى العملاء، وتقديم الحلول أو التصعيد حسب الحاجة لضمان كفاءة العمليات ورضا العملاء.

  
  

• إعداد تقارير مفصلة عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتجاهات المبيعات وحالة المخزون وإنتاجية الفريق لإبقاء المديرين على اطلاع ودعم اتخاذ القرارات الفعالة.

  
  

• المساعدة في جدولة الموظفين لتتناسب بكفاءة مع الاحتياجات التشغيلية مع تحسين التكاليف للمتجر / القسم.

  
  

• تعيين المهام الروتينية وغير الروتينية لمندوبي المبيعات، وأمناء الصندوق، والمنسقين لتحسين كفاءة العمليات وضمان إتمام المهام بشكل فعال.

  
  

• الإشراف على عمليات فتح وإغلاق المتجر لضمان الامتثال للإجراءات المعمول بها للنقد الصغير، والتقارير، والمتطلبات الأخرى. ضمان التسليم الدقيق إلى قسم المحاسبة وفقًا لسياسات الشركة ومعايير الأمان حسب الحاجة.

  
  

• التواصل بخطط المبيعات والأهداف مع فريق المتجر / القسم، ومراقبة أدائهم باستمرار، وإبلاغ الإدارة العليا بالإجراءات التصحيحية اللازمة.

  
  

• خاص بـ KIKO: تدريب الفريق على المنتجات، وتقنيات تطبيق المكياج، وتقنيات البيع لتقديم تجربة عملاء KIKO.

  
  

• المساعدة في تدريب وتحفيز وتقييم الفريق لضمان تلبية قاعدة المهارات اللازمة، وأن الموظفين متحفزين بشكل مثالي وممكنين لتعظيم إمكانياتهم ومساهمتهم في الشركة.

  
  

تركيز على العملاء

يبني علاقات قوية مع العملاء ويقدم حلولًا تركز على العملاء. على سبيل المثال، يبقى على اتصال مع العملاء لضمان حل المشكلات، أو لتحسين خدمة العملاء. يدرس ملاحظات العملاء واحتياجاتهم الناشئة ويستخدم هذه لتحديد بعض الأفكار الجديدة الإبداعية.

توجيه العمل

يوفر توجيهًا، ويقوم بتفويض المهام وإزالة العقبات لإنجاز العمل. على سبيل المثال، يطرح أسئلة لفهم النتائج المرغوبة للدور؛ يؤكد المسؤوليات مع الآخرين حتى يمكن إنجاز العمل بشكل فعال وكفء؛ يُعلم المعنيين عند حدوث تأخيرات أو مشكلات ستؤثر عليهم.

إدارة النزاع

يتعامل مع حالات النزاع بفعالية، مع الحد الأدنى من الضوضاء. على سبيل المثال، يتبنى نهجًا إيجابيًا تجاه النزاعات؛ يساعد في تخفيف التوتر؛ يسعى للحصول على إرشادات وملاحظات حول إدارة النزاع؛ يقدم وجهات نظر مثيرة للجدل بصراحة وحساسية؛ لا يأخذ الجدالات بشكل شخصي.

تطوير المواهب

يعمل على تطوير الأفراد لتحقيق أهدافهم المهنية وأهداف المنظمة. على سبيل المثال، يشارك خبراته ومعرفته مع الآخرين إذا طُلب منه. يقدم ملاحظات بناءة ودعمًا لتطوير الآخرين.

التعلم المرن

يتعلم من خلال التجريب عند مواجهة مشكلات جديدة، مستخدمًا كل من النجاحات والإخفاقات كمادة تعليمية. على سبيل المثال، يجرب لإيجاد أفضل حل ممكن ويكتسب رؤى من حالات الاختبار. يستخدم مفاهيم ومبادئ جديدة عند معالجة المشكلات. يتعلم من الأخطاء لتجنب تكرارها.