وكيل خدمة العملاء / دعم العملاء

فريق دعم عن بُعد لخدمة عمليات الإمارات ويبحث عن مرشحين محترفين وموثوقين يتحدثون الإنجليزية في عمان.

هذه وظيفة بدوام كامل، ومقرها المكتب في عمان، تدعم عمليات الإمارات عن بُعد. سيتولى الفريق التعامل مع مكالمات العملاء، والرسائل، وتنسيق الطلبات، والمتابعات، والتواصل مع الفرق التشغيلية في الإمارات.

نحن نوظف لمستويات خبرة مختلفة، لذا يمكن للمرشحين التقدم للدور الذي يتناسب مع خبراتهم.

المناصب المفتوحة:

1. وكيل خدمة العملاء / دعم العملاء

تناسب المرشحين ذوي الخبرة في خدمة العملاء، والمبيعات الهاتفية، ومراكز الاتصال، أو أدوار الدعم.

تشمل المسؤوليات الرئيسية:

التعامل مع مكالمات العملاء والرسائل بشكل احترافي

دعم التواصل والمتابعة المتعلقة بالطلبات

تحديث المعلومات بدقة على الأنظمة

التنسيق مع الفرق في الإمارات بشأن تقدم الطلبات

اتباع النصوص المعتمدة، والعمليات، وإرشادات التواصل

تصعيد القضايا عند الحاجة

2. قائد فريق / مشرف / مدير مبيعات

تناسب المرشحين ذوي الخبرة في الإشراف على الفرق، وإدارة العمليات اليومية، أو قيادة فرق دعم العملاء / المبيعات.

تشمل المسؤوليات الرئيسية:

الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق الدعم

مراقبة المكالمات، والرسائل، وتنسيق الطلبات، وانضباط الفريق

العمل كنقطة تصعيد أولى للقضايا التشغيلية أو المتعلقة بالعملاء

تتبع الإنتاجية، والحضور، وجودة الخدمة، والأداء

تدريب وإرشاد أعضاء الفريق

إعداد التقارير اليومية والأسبوعية

دعم التوظيف، والتوجيه، والتدريب، وتحسين سير العمل

من يجب أن يتقدم؟

نرحب بالطلبات من كلا:

المرشحين الذين يبحثون عن دور وكيل خدمة العملاء / دعم العملاء

المرشحين ذوي الخبرة الأقوى الذين قد يناسبهم دور قائد فريق / مشرف / مدير مبيعات

سيعتمد المستوى النهائي للدور على خبرة المرشح، ومهاراته، وتقييم المقابلة.