الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يدير وظائف التدبير المنزلي والموظفين لضمان نظافة وصيانة غرف الضيوف، والمساحات العامة، ومناطق الموظفين. تشمل مجالات المسؤولية التدبير المنزلي، والترفيه/نادي الصحة، وإذا لزم الأمر، غسيل الملابس. يوجه ويعمل مع الفريق لتنفيذ جميع عمليات التدبير المنزلي بنجاح. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم. يضمن اتباع المعايير والإجراءات.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة عمليات التدبير المنزلي
يحافظ على علاقة عمل قوية مع المكتب الأمامي لضمان التواصل الفعال بشأن القضايا التشغيلية.
يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة المغادرين المحتملين لإعداد مهام العمل.
يقوم بجرد المخزون لضمان وجود إمدادات كافية.
يضمن تنظيف غرف الضيوف، والمساحات العامة، ومناطق الموظفين وفقًا للمعايير التشغيلية.
يضمن الامتثال لجميع سياسات التدبير المنزلي والمعايير والإجراءات.
يبدأ ويحافظ على برنامج تفتيش فعال يشمل الغرف، والمناطق العامة، ومناطق العمل والخزائن للموظفين، ومناطق التخزين، ومناطق الترفيه، ومناطق الغسيل، والمرآب والأراضي.
إدارة تكاليف القسم
يشرف ويوافق على ميزانية وطلب إمدادات غرف الضيوف والتنظيف.
يفهم أهمية تشغيل القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويعلم الموظفين بالتفاصيل حسب الاقتضاء.
يدير مجالات التشغيل وفقًا للميزانية من خلال مراجعة البيانات التشغيلية، وأوراق العمل الميزانية، وتقارير تقدم الرواتب.
يبقي فريق التدبير المنزلي مركزًا على المكونات الحرجة للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.
يدير نفقات القسم القابلة للتحكم وتكلفة الغرفة المشغولة لتحقيق الأهداف الميزانية أو تجاوزها.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.
يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
يضع أهدافًا وتوقعات لمديري التقارير المباشرة.
يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
يراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.
يتواصل مع التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج التجارية المرغوبة.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
يضمن تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق.
يضمن استكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
يحدد الأهداف والغايات لجميع مجالات المسؤولية.
يوجه الموظفين للسعي نحو التحسين المستمر في جميع مجالات المسؤولية.
يجري المقابلات ويعين الموظفين الإداريين والساعة ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل.
يدير إجراءات التأديب التدريجي للموظفين في مجالات المسؤولية.
يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.
يحدد ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.
يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوٍ.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفل بها. قوتنا العظمى تكمن في التنوع الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الضيافة المعروفة في جميع أنحاء العالم. كضيف مع فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، ومليئة بالمشاعر، وتفكير مستقبلي، تعزز هذه الإرث الحي. مع الاسم الذي يُعتبر مرادفًا للضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند انضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، وابدأ غايتك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
JW ماريوت هو جزء من مجموعة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن البوابات ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. تؤمن JW بأن موظفينا هم الأهم. لأنه إذا كنت سعيدًا، فسيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW ماريوت واثقون، مبتكرون، حقيقيون، حدسيون، ويحملون إرث مؤسس العلامة التجارية، J.Willard ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الزمالة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق JW فرصًا للتدريب، والتطوير، والاعتراف، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ تقديم خدمة استثنائية للضيوف من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة JW™. عند انضمامك إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، وابدأ غايتك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
