ممثل خدمة العملاء

المسمى الوظيفي:

ممثل خدمة العملاء

وصف الوظيفة:

تتفاعل وظيفة مستشار خدمة العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات و/أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة، المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

في حال تم اختيارك لوظيفة مشرف محتوى، يرجى ملاحظة:

1. طبيعة الوظيفة ستشمل الوصول إلى محتوى صريح يتضمن نصوص وصور وفيديوهات.

2. ستتضمن إنشاء محتوى؛ وإدارة ومراجعة المحتوى المرفوع على المنصة. يجب مراجعة المحتوى المبلغ عنه لاكتشاف أي نوع من الإساءة بما في ذلك وليس محدوداً بالعنف، التطرف، الإباحية، والمحتوى الجرافيكي الفائق بالإضافة إلى مجموعة واسعة من المحتوى الذي يدعم أو يعارض الأفكار أو السلوكيات الدينية أو الجنسية أو الاجتماعية.

3. يتضمن مراجعة المحتوى الذي قد يكون حساساً ويجب التركيز على ما إذا كان المحتوى المراجع ينتهك شروط خدمة العميل.

ملف المرشح

• خريج / طالب في أي تخصص (قد يختلف حسب متطلبات الوظيفة)

• من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالكمبيوتر الشخصي

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارات متعددة المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة وعالية الإنتاجية

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني

• القدرة على تبديل المناوبات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك متطلبات إضافية من الخبرة/المهارات

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تتعارض مع أي قوانين محلية.

إطار عمل المسيرة المهنية

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. يبدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم وتأكيد فهم المتطلبات أو المشكلة

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم المزيد من التعليم للعميل حسب الحاجة

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية

• إظهار مهارات استكشاف وحل المشكلات القوية

• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. ليست مقصودة كقائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة محمية قانونيًا أخرى.

إشعار: تنبيه احتيال التوظيف

تقوم كونتريكس بتوظيف الأشخاص بناءً على الجدارة فقط. لا نطلب أو نقبل المدفوعات أو الودائع الأمنية من المرشحين خلال عملية التوظيف. لا نطلب أيضًا دفع أي رسوم للتحقق من معلومات مصرفية للمرشح عند التوظيف. إذا كنت أنت أو أي شخص آخر يتلقى اتصالات غير متوقعة حول عرض عمل أو مقابلة تتضمن أموالًا، يرجى توخي الحذر وتحديدها كاحتيال محتمل.
تعرف على المزيد: https://www.concentrix.com/scam-warning/

الموقع:

الهند، بوبانيسوار، راجماهال، الطابق الرابع والخامس

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت من سكان كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لسكان كاليفورنيا.