ممثل خدمة العملاء

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء عالي الأداء مقيم في تشانديغار.
تم تصميم هذه الوظيفة للأفراد ذوي مهارات التواصل الاستثنائية والقدرة على التعامل مع الناس الذين يزدهرون في بيئات مواجهة العملاء.
ستكون مسؤولاً عن إدارة تفاعلات العملاء، والمتابعات، والتنسيق مع الفرق الداخلية باستخدام عمليات وأدوات محددة بوضوح.
هذه الوظيفة مثالية لشخص يتحمل مسؤولية عمله، ويتواصل بثقة ووضوح، ويرغب في النمو في المزيد من المسؤوليات مع مرور الوقت.
المسؤوليات الرئيسية • التواصل مع العملاء بشكل احترافي عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والأنظمة الداخلية • التعامل مع أسئلة العملاء، والتحديثات، والمخاوف بتعاطف وثقة • الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والمتابعات • استخدام التقويمات وأدوات إدارة المهام لتحديد مواعيد وتتبع نقاط الاتصال مع العملاء • اتباع سير العمل المحددة لضمان عدم تفويت أي شيء • التنسيق داخليًا لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المحدد • تلبية توقعات الأداء اليومية والأسبوعية المتعلقة بالاستجابة والمتابعة • عمليات واضحة تهيئك للنجاح • تعويض تنافسي لأفضل المواهب • فرص نمو طويلة الأجل للأداء العالي • التعرض لعمليات العملاء المعقدة وعمليات الأعمال • بيئة مدفوعة بالأداء تكافئ الملكية والمساءلة • مهارات استثنائية في اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة مع وضوح وثقة قوية • مهارات ناعمة ممتازة تشمل التعاطف، والاستماع النشط، وحل المشكلات • شعور قوي بالمسؤولية والمتابعة • القدرة على إدارة محادثات متعددة مع العملاء دون فقدان الدقة • الراحة في العمل مع العمليات الهيكلية ومقاييس المساءلة • القدرة على العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، والتقويمات، وأدوات المهام • يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو نجاح العملاء، أو التنسيق.