مصمم خدمة | خدمات الشركات | الخدمات المالية

نظرة عامة على الدور:

• يتضمن دور مصمم الخدمة تصميم وتحسين تجارب العملاء الشاملة عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك خدمات البنوك للأفراد ذوي الثروات العالية، وخدمات البنوك بالتجزئة، وخدمات التمويل للسيارات. سيكون المرشح مسؤولًا عن تحويل احتياجات العملاء إلى مخططات خدمات مبتكرة وضمان تقديم سلس عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية. يتطلب النجاح في هذا الدور عقلية تركز على العميل، وفهمًا قويًا للأعمال، والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع العديد من أصحاب المصلحة لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.

\u00a0

ما ستقوم به:

\u00a0

تصميم الخدمة وتحسينها

• إنشاء مخططات خدمات وخرائط رحلات لقطاعات الأفراد ذوي الثروات العالية، والتجزئة، والسيارات.
• نموذج واختبار مفاهيم الخدمة من خلال الاختبارات وتعليقات العملاء.
• دعم التحسين المستمر لمعايير التصميم والعمليات.

البحث والتحليل

• إجراء أبحاث نوعية وكمية للكشف عن نقاط الألم لدى العملاء.
• تيسير ورش العمل مع أصحاب المصلحة لت co-create الحلول.

\u00a0

التعاون والتوافق

• التعاون مع فرق تجربة المستخدم، وواجهة المستخدم، والمنتجات لضمان توافق التجربة.