منسق خدمات – فيسمان الشرق الأوسط

الموقع: الإمارات العربية المتحدة

القسم: خدمة العملاء والعمليات

نوع التوظيف: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة

تسعى فيسمان إلى تعيين منسق خدمات نشط ومنظم للغاية لدعم عمليات خدمة ما بعد البيع. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تنسيق أنشطة الخدمة، وإدارة طلبات العملاء، وجدولة الفنيين، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية.

المسؤوليات الرئيسية

• تنسيق وجدولة الفنيين للخدمة للصيانة، والتكليف، واستكشاف الأخطاء، وزيارات الضمان.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بشأن استفسارات وطلبات الخدمة.
• مراقبة تذاكر الخدمة وضمان الإغلاق في الوقت المناسب وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية للشركة.
• التنسيق مع فرق المبيعات، والتقنية، واللوجستيات، وقطع الغيار لضمان تنفيذ الخدمة بسلاسة.
• إعداد عروض أسعار الخدمة، وعقود الصيانة، والوثائق ذات الصلة.
• متابعة الأنشطة الخدمية المعلقة وتعليقات العملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتقارير الخدمة، والتواصل مع العملاء، وتاريخ الخدمة.
• دعم معالجة مطالبات الضمان وإدارة الخدمة.
• توليد تقارير أداء الخدمة وتقديم تحديثات تشغيلية للإدارة.
• ضمان الامتثال لإجراءات الشركة ومعايير السلامة ومتطلبات التميز في خدمة العملاء.