مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

مسؤوليات الوظيفة العمل كنقطة الاتصال الأولى (مكتب المساعدة) للمستخدمين الذين يسعون للحصول على المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
ضمان الأداء الأمثل لأنظمة الكمبيوتر وزيادة إنتاجية المستخدم.
تثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل وتطبيقات البرمجيات.
مراقبة وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أنظمة الكمبيوتر والشبكات.
إظهار الكفاءة في مجموعة Microsoft Office 365 (Outlook، Word، Excel، PowerPoint).
تقييم المشكلات التقنية وتحديد الحلول الأكثر فعالية بناءً على المعلومات المتاحة.
إجراء استكشاف الأخطاء عن بُعد باستخدام أدوات وتقنيات التشخيص.
تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى حسب الحاجة.
تقديم تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب حول حالة تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات.
توثيق الحوادث والحلول وأحداث النظام في سجلات مفصلة.
متابعة التذاكر المفتوحة وضمان تسجيل جميع التحديثات بشكل صحيح.
الحفاظ على النسخ الاحتياطية المجدولة وضمان التخزين الآمن للنسخ الاحتياطية.
الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات المماثل داخل الإمارات العربية المتحدة.