مهندس دعم ميداني

نظرة عامة:

الوظائف الأساسية لمهندس الدعم الميداني هي إدارة حركة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع، وحل الحوادث البسيطة التي يرفعها عملاؤنا، ومساعدة في تسليم الأجزاء إلى مهندسي الدعم الميداني ومهندسي الشركاء في الموقع. يمكن أن تتعلق الحوادث والتغييرات بالخوادم، ومكتبات / محركات الأشرطة، وأجهزة التخزين، والطابعات، ومجموعة متنوعة من المعدات الأخرى.

سير العمل الأساسي:

• إدارة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع
• التعامل مع جرد المخزون ربع السنوي في المستودع المحلي ومستودعات الشركاء
• صيانة الأجهزة البسيطة في الموقع (استبدال القرص الصلب، إعادة توصيل الكابلات، إلخ)
• إجراء تدقيقات فعلية ومنطقية في الموقع لتوفير قطع الغيار بشكل استباقي.
• تنفيذ الصيانة الوقائية ربع السنوية في الموقع حسب العميل المعين.
• التعامل مع تسليم قطع الغيار إلى مهندسي الدعم، والشركاء، والعملاء.
• إصدار IMR، وPOR
• مساعدة VCA وBDA في التحقيق في الأجزاء المفقودة من جرد المخزون.
• التواصل مع العملاء
• تحديث الإجراءات الداخلية لـ TRT
• تعلم مهارات تقنية وغير تقنية إضافية.
• البحث عن شركاء خدمات محليين
• البحث عن شريك لوجستي محلي / مورد

المخرجات المطلوبة:

• ضمان دقة تزيد عن 95% بين قاعدة بيانات المخزون في NetSuite وقطع الغيار الفعلية في مستودع TRT والشركاء.
• ضمان حل جميع الحوادث أو التذاكر المدعومة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• ضمان أن جميع الاتصالات مع العملاء سريعة، مهنية وموثوقة.
• ضمان الوفاء بجميع الالتزامات المقررة للعملاء أو إعادة جدولتها بمعرفة وموافقة العميل.
• التعلم المستمر لمهارات تقنية وغير تقنية إضافية.
• تصعيد المكالمات من خلال القنوات الصحيحة بسرعة.
• هيكل دعم على مدار 24 ساعة.
• الامتثال الكامل لسياسة الشركة لحماية مصالح TRT دائمًا.
• ضمان توفر الشريك المحلي في الموقع لتلبية المتطلبات.
• العمل مع فريق VCA للبحث عن قطع الغيار المحلية.

المسؤوليات:

• إدارة التذاكر المحلية / مراقبة الحالة والتأكد من حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• مراقبة حركة المخزون في المستودع
• ضمان أن تسمية قطع الغيار في المستودع وتخزينها متوافقة مع المعايير العالمية لـ TRT
• ضمان اتباع الإجراءات بشكل صحيح عند التواجد في الموقع
• ضمان الدعم في الوقت المناسب لقطع الغيار

استعادة الكوارث:

• التنسيق داخل فريق الدعم الميداني / الشركاء من أجل متطلبات الأجزاء العاجلة في الموقع
• التعامل مع التنسيق والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع شركات اللوجستيات والشركاء.
• التنسيق مع الموردين المحليين المعروفين لتوفير قطع الغيار العاجلة.
• التنسيق مع VCA وBDA وقسم GSD للأجزاء المطلوبة لمكالمة.
• التنسيق مع VCA وBDA وقسم GSD لحركة المخزون
• التصعيد المناسب لقائد التحول أو قائد فريق الخدمات الميدانية عند الضرورة.

تحديثات مكالمات الخدمة:

• ضمان تحديث GSD وFE في الوقت المناسب للمكالمات التي تتطلب قطع غيار إضافية في الموقع.
• ضمان تحديث جميع مكالمات الخدمة في الموقع تحت مسؤوليتك إلى فريق GSD ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه في عقد العميل.

بيئة العمل OH&S:

• ضمان بقاء المستودع أو مناطق العمل التقنية نظيفة ومنظمة دائمًا.
• ضمان الالتزام بإجراءات ESD.
• ضمان الالتزام بجميع متطلبات الصحة والسلامة، بما في ذلك رفع الأثقال، والكابلات، وتركيب الرفوف، والمعدات في الغرف التي لا تعيق الممرات.