نظرة عامة:

تتمثل الوظائف الأساسية لمهندس الدعم الميداني في إدارة حركة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع، وحل الحوادث البسيطة التي يرفعها عملاؤنا، ومساعدة في تسليم الأجزاء إلى المهندسين الميدانيين ومهندسي الشركاء في الموقع. يمكن أن تتعلق الحوادث والتغييرات بالخوادم، ومكتبات / محركات الأشرطة، وأجهزة التخزين، والطابعات، ومجموعة متنوعة من المعدات الأخرى.

سير العمل الأساسي:

• إدارة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع
• التعامل مع جرد المخزون ربع السنوي في المستودع المحلي ومستودعات الشركاء
• صيانة الأجهزة البسيطة في الموقع (استبدال القرص الصلب الساخن، إعادة توصيل الكابلات، إلخ)
• إجراء تدقيقات فعلية ومنطقية في الموقع لتوفير قطع الغيار بشكل استباقي.
• تنفيذ الصيانة الوقائية في الموقع ربع السنوية لكل عميل معين.
• التعامل مع تسليم قطع الغيار إلى المهندسين الميدانيين، والشركاء، والعملاء.
• إصدار تقارير الحوادث، وتقرير العمليات
• مساعدة فرق التحقيق في فقدان الأجزاء من جرد المخزون.
• التواصل مع العملاء
• تحديث الإجراءات الداخلية لفريق العمل
• تعلم مهارات تقنية وغير تقنية إضافية.
• البحث عن شركاء خدمات محلية
• البحث عن شركاء لوجستيين محليين / موردين

المخرجات المطلوبة:

• ضمان دقة تزيد عن 95% بين قاعدة بيانات المخزون في NetSuite وقطع الغيار الفعلية في مستودع TRT والشركاء.
• ضمان حل جميع الحوادث أو التذاكر المدعومة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• ضمان أن جميع اتصالات العملاء سريعة، مهنية وموثوقة.
• ضمان الوفاء بجميع الالتزامات المقدمة للعملاء أو إعادة جدولتها بمعرفة وموافقة العميل.
• التعلم المستمر لمهارات تقنية وغير تقنية إضافية
• تصعيد المكالمات عبر القنوات الصحيحة بسرعة.
• هيكل دعم على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع
• الامتثال الكامل لسياسة الشركة لحماية مصالح TRT.
• ضمان توفر الشركاء المحليين لتلبية المتطلبات في الموقع.
• العمل مع فريق VCA للبحث عن قطع الغيار المحلية

المسؤوليات:

• إدارة التذاكر المحلية / مراقبة الحالة والتأكد من حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• مراقبة حركة المخزون في المستودع
• ضمان أن تسمية قطع الغيار في المستودع وتخزينها تتوافق مع المعايير العالمية لـ TRT
• ضمان اتباع الإجراءات بشكل صحيح عند التواجد في الموقع
• ضمان الدعم في الوقت المناسب لقطع الغيار

استعادة الكوارث:

• التنسيق ضمن فريق المهندسين الميدانيين / الشركاء لتلبية متطلبات الأجزاء العاجلة في الموقع
• التعامل مع التنسيق والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الشركاء اللوجستيين وخدمات الشركاء.
• التنسيق مع الموردين المحليين المعروفين لتلبية احتياجات اللوجستيات العاجلة.
• التنسيق مع فرق VCA وBDA وGSD للأجزاء المطلوبة لمكالمة.
• التنسيق مع فرق VCA وBDA وGSD لحركة المخزون
• التصعيد المناسب لقائد التحول أو قائد فريق الخدمات الميدانية عند الضرورة.

تحديثات مكالمات الخدمة:

• ضمان تحديث GSD وFE في الوقت المناسب للمكالمات التي تتطلب أجزاء إضافية في الموقع.
• ضمان تحديث جميع مكالمات الخدمة في الموقع تحت مسؤوليتك إلى فريق GSD ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه في عقد العميل.

بيئة العمل والصحة والسلامة:

• ضمان بقاء المستودع أو مناطق العمل التقنية نظيفة ومنظمة دائمًا.
• ضمان الالتزام بإجراءات ESD.
• ضمان الالتزام بجميع متطلبات الصحة والسلامة، بما في ذلك الرفع، والكابلات، وتركيب الأرفف، والمعدات في الغرف التي لا تعيق الممرات.