نظرة عامة:

تتمثل الوظائف الأساسية لمهندس الدعم الميداني في إدارة حركة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع، وحل الحوادث البسيطة التي يرفعها عملاؤنا، ومساعدة في توصيل القطع إلى المهندسين الميدانيين ومهندسي الشركاء في الموقع. يمكن أن تتعلق الحوادث والتغييرات بالخوادم، ومكتبات/محركات الأشرطة، وأجهزة التخزين، والطابعات، ومختلف قطع المعدات الأخرى.

سير العمل الأساسي:

• إدارة قطع الغيار الواردة والصادرة من المستودع
• التعامل مع جرد المخزون ربع السنوي في المستودع المحلي ومستودعات الشركاء
• صيانة الأجهزة البسيطة في الموقع (استبدال القرص الصلب، إعادة توصيل الكابلات، إلخ)
• إجراء تدقيقات فعلية ومنطقية في الموقع لتوفير قطع الغيار بشكل استباقي.
• تنفيذ الصيانة الوقائية ربع السنوية في الموقع لكل عميل معين.
• التعامل مع توصيل قطع الغيار إلى المهندسين الميدانيين، والشركاء، والعملاء.
• إصدار تقارير IMR، وPOR.
• مساعدة VCA وBDA في التحقيق في الأجزاء المفقودة من جرد المخزون.
• التواصل مع العملاء
• تحديث الإجراءات الداخلية لـ TRT
• تعلم مهارات تقنية وغير تقنية إضافية.
• البحث عن شركاء خدمات محليين
• البحث عن شريك لوجستي محلي / مورد

المخرجات المطلوبة:

• ضمان دقة تزيد عن 95% بين قاعدة بيانات مخزون NetSuite والمخزون الفعلي في مستودع TRT والشركاء.
• ضمان حل جميع الحوادث أو التذاكر المدعومة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• ضمان أن جميع الاتصالات مع العملاء سريعة واحترافية وموثوقة.
• ضمان الوفاء بجميع الالتزامات المقررة للعملاء أو إعادة جدولتها بمعرفة وموافقة العميل.
• التعلم المستمر لمهارات تقنية وغير تقنية إضافية.
• تصعيد المكالمات من خلال القنوات الصحيحة بسرعة.
• هيكل دعم على مدار 24 ساعة.
• الامتثال الكامل لسياسة الشركة لحماية مصالح TRT.
• ضمان توفر الشركاء المحليين لمتطلبات الموقع.
• العمل مع فريق VCA للبحث عن قطع الغيار المحلية.

المسؤوليات:

• إدارة التذاكر المحلية / مراقبة الحالة والتأكد من حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• مراقبة حركة المخزون في المستودع
• ضمان توافق وضع علامات قطع الغيار في المستودع مع المعايير العالمية لـ TRT
• ضمان اتباع الإجراءات بشكل صحيح عند التواجد في الموقع
• ضمان الدعم في الوقت المناسب لقطع الغيار

استعادة الكوارث:

• التنسيق داخل فريق FE / SeP لمتطلبات الأجزاء العاجلة في الموقع
• التعامل مع التنسيق والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الشركاء اللوجستيين وخدمات الشركاء.
• التنسيق مع الموردين المحليين المعروفين لتوفير قطع الغيار العاجلة.
• التنسيق مع VCA وBDA وGSD لتوفير الأجزاء المطلوبة لمكالمة.
• التنسيق مع VCA وBDA وGSD لحركة المخزون.
• تصعيد الأمور بشكل مناسب إلى قائد التحول أو قائد فريق الخدمات الميدانية عند الضرورة.

تحديثات مكالمات الخدمة:

• ضمان تحديث GSD وFE في الوقت المناسب للمكالمات التي تتطلب قطع غيار إضافية في الموقع.
• ضمان تحديث جميع مكالمات الخدمة في الموقع تحت مسؤوليتك إلى فريق GSD ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه في عقد العميل.

بيئة العمل OH&S:

• ضمان بقاء المستودع أو مناطق العمل التقنية نظيفة ومنظمة دائمًا.
• ضمان الالتزام بإجراءات ESD.
• ضمان الالتزام بجميع متطلبات OHS، بما في ذلك الرفع، والكابلات، وتركيب الرفوف، والمعدات في الغرف التي لا تعيق الممرات.