المسؤوليات الرئيسية

• دعم الأنشطة اليومية لفريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة.
• مراقبة أداء الفريق وإنتاجيته والامتثال لسياسات الشركة ومعايير الخدمة.
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والقضايا المعقدة من العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• تطوير وتنفيذ وصيانة إجراءات خدمة العملاء وتدفقات العمل ومعايير الأداء.
• إجراء تدريب وتقييمات أداء منتظمة لتعزيز فعالية الفريق.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لحل مشكلات العملاء وتحسين عمليات الخدمة.
• ضمان الصيانة الدقيقة لسجلات العملاء والوثائق وقواعد البيانات.
• المساعدة في تخطيط القوى العاملة والجدولة وتخصيص الموارد لتلبية متطلبات الخدمة.
• دعم الإدارة في تنفيذ المبادرات الاستراتيجية وأهداف خدمة العملاء.
• الحفاظ على سرية معلومات العملاء والشركة في جميع الأوقات.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال أو إدارة الأعمال.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• قدرات قوية في القيادة والتدريب وإدارة الفريق.
• مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرار وحل النزاعات.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office (وورد، إكسل، باوربوينت، أوتلوك).
• خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج خدمة العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام بالتفاصيل والدقة.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة ومتعددة الثقافات.
• احترافية واستباقية وتوجه نحو النتائج مع عقلية تركز على العميل.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.