الوصف الوظيفي
نبذة عنا:
تابى تخلق حرية مالية في طريقة تسوق الناس وكسبهم وتوفيرهم من خلال إعادة تشكيل علاقتهم بالمال. يختار أكثر من 15 مليون مستخدم تابى للبقاء تحت السيطرة على إنفاقهم والاستفادة القصوى من أموالهم.
تتيح الخدمة الرئيسية للشركة للمتسوقين تقسيم مدفوعاتهم عبر الإنترنت وفي المتاجر دون فوائد أو رسوم. تستخدم أكثر من 40,000 علامة تجارية عالمية وشركات صغيرة، بما في ذلك أمازون، نون، إيكيا، وشين تابى لتسريع النمو وكسب العملاء المخلصين من خلال تقديم مدفوعات سهلة ومرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر.
تولد تابى أكثر من 10 مليارات دولار في حجم المعاملات السنوي لعلاماتها التجارية الشريكة وهي الأعلى تصنيفًا، والأكثر مراجعة، والأكبر، والأسرع نموًا في منطقة الخليج. أُطلقت تابى في عام 2019 ومنذ ذلك الحين جمعت أكثر من مليار دولار في تمويل الأسهم والديون من مستثمرين عالميين وإقليميين، وتُقدّر الآن قيمتها بـ 4.5 مليار دولار.
نظرة عامة على الدور:
نبحث عن
قائد تجربة لربط رؤى تجربة العملاء مع أفكار المنتجات في تابى.
يمثل هذا الدور
فريق تجربة العملاء في طاولة المنتج - يجمع بين رؤى العملاء، وواقع الوكلاء، والقيود التشغيلية، وإشارات الجودة للتأثير على قرارات المنتج، وتحدي الافتراضات، ودفع تحسينات ذات مغزى. يعيد إلى تجربة العملاء أفكار المنتج والرؤى التي تحسن محتوى وعمليات خدمة العملاء وتوفر وضوحًا أفضل لفرق الدعم.
ستقوم
بكتابة وصيانة محتوى تجربة العملاء مباشرةً لنطاق منتجك، والعمل عن كثب مع فرق المنتج لضمان الدقة والوضوح. لن تمتلك قرارات المنتج أو التنفيذ التشغيلي، ولكنك ستستخدم
رؤى تجربة العملاء المباشرة والحكم الشخصي لتسليط الضوء على الفجوات في التجربة، وإبلاغ المحتوى، وإبراز مخاطر تجربة العملاء مبكرًا.
هذه وظيفة
مؤثرة عالية التأثير، فردية تتطلب حكمًا قويًا، ومصداقية مع قادة المنتج، وثقة في التحدي عندما تكون تجربة العملاء أو الوكلاء في خطر.
المسؤوليات الرئيسية
شراكة تجربة العملاء <> المنتج
- تمثيل ملاحظات الوكلاء ورؤى العملاء السردية بالتنسيق الوثيق مع المنتج، وكتابة محتوى تجربة العملاء المستند إلى تجربة الوكلاء والعملاء الحقيقية.
- تمثيل رؤى تجربة العملاء المجمعة في مناقشات المنتج، ومراجعات خارطة الطريق، وتخطيط الإصدارات
- استخدام صوت العميل (VoC)، صوت الوكيل (VoA)، نتائج الجودة، والحكم الشخصي للمساعدة في كشف الفجوات بين رؤية المنتج وتجربة الوكيل/العميل التي لوحظت من خلال وظيفة الدعم
- تحدي قرارات المنتج حيث يتم تحديد مخاطر تجربة العملاء، أو الاحتكاك، أو التأثير التشغيلي اللاحق
- ضمان تضمين اعتبارات تجربة العملاء مبكرًا - وليس بعد الإصدار
2. تمكين الوكلاء ورقابة المحتوى
- قيادة إنشاء وتحسين مستمر لمحتوى موجه للوكلاء (أدلة، أسئلة شائعة، خطوات، ماكرو، وخرائط قصصية).
- ترجمة التحديثات المعقدة للمنتجات، وسير العمل، والسياسات إلى مواد واضحة وعملية وسهلة القراءة.
- امتلاك جميع المحتويات المتعلقة بالمنتج عبر منصات تجربة العملاء، وضمان التحديثات في الوقت المناسب والتوافق مع إصدارات المنتج.
- ضمان فهم التحديثات الحرجة لتجربة العملاء، وتحديد أولوياتها، وتنفيذها من قبل الفرق المناسبة
3. الرؤى، الاحتكاك، والتأثير
- مراقبة اتجاهات التذاكر، وملاحظات الوكلاء، ونتائج الجودة لاكتشاف نقاط الاحتكاك المتكررة.
- تحديد القضايا المتكررة، والانهيارات النظامية، وفجوات التجربة عبر القنوات
- دفع حلقات الرؤية إلى العمل من خلال ترجمة إشارات تجربة العملاء إلى توصيات واضحة للمنتج والعملية
- الشراكة مع التحليلات، والعمليات، والجودة للتحقق من التأثير وتتبع النتائج
4. الحوكمة وتمثيل تجربة العملاء
- ضمان ظهور مخاطر تجربة العملاء، والاعتمادات، وفجوات الجاهزية بوضوح وتصعيدها عند الحاجة
- تسهيل حلقات التغذية الراجعة المنظمة بين تجربة العملاء، والمنتج، والعمليات، والجودة
- الحفاظ على الوضوح بشأن الملكية، والقرارات، والمتابعات عبر الفرق.
كن صوتًا موثوقًا وكبيرًا في تجربة العملاء يوازن بين الشراكة والتحدي الصحي.
المهارات، المعرفة، والخبرة
- 5+ سنوات من الخبرة في عمليات منتج تجربة العملاء، تميز العمليات، قيادة تجربة العملاء، أو إدارة خدمة تجربة العملاء، مع خبرة عملية في كتابة محتوى تجربة العملاء.
- خلفية قوية في التكنولوجيا، الخدمات المصرفية الرقمية، أو الخدمات المالية من الدرجة الأولى مفضلة
- خبرة مثبتة في التأثير على فرق المنتج باستخدام رؤى تجربة العملاء والبيانات التشغيلية
- فهم عميق لكيفية ترجمة قرارات المنتج إلى تأثير حقيقي على الخط الأمامي والعملاء
- عقلية تحليلية قوية - مرتاح للعمل مع الاتجاهات، والدوافع، والأسباب الجذرية
- مهارات إدارة أصحاب المصلحة الممتازة - قادر على التأثير، والتحدي، والتوافق مع الشركاء الكبار
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (إلزامي)
فوائد الوظيفة
- نقدم ساعات عمل مرنة ونثق بك للعمل بما يكفي للقيام بعملك بشكل جيد في الأوقات التي تناسبك وفريقك.
- بيئة عمل تمنحك الاستقلالية والمسؤولية من اليوم الأول.
- يجب أن تكون مرتاحًا لفكرة أن جودة عملك ستؤثر على شكل مسيرتك المهنية.
- المشاركة في برنامج خيارات الأسهم للموظفين في الشركة.
- تأمين صحي.
- مزايا مرنة: فائدة مالية للإنفاق على ما يهمك أكثر - الصحة، الرفاهية، التعليم، أو التطوير المهني.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
