مدير حلول تجربة العملاء من ساب

تصميم وتكوين ودعم وحدات ساب SD وCX بما يتماشى مع متطلبات الأعمال وتجربة العملاء.

ترجمة احتياجات المبيعات ورحلة العميل إلى حلول وظيفية في ساب.

ضمان التوافق مع أفضل الممارسات في ساب وتصميم نظام قابل للتوسع.

دعم عمليات Order-to-Cash (O2C) من البداية إلى النهاية بما في ذلك إنشاء الطلبات، والتسعير، والتسليم، والفوترة.

ضمان معالجة الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب وتحقيق الإيرادات.

تحديد وحل عدم الكفاءة في العمليات والفجوات التشغيلية.

تمكين رحلات العملاء بسلاسة عبر نقاط الاتصال في المبيعات والخدمة والدعم.

دعم قدرات CRM/CX بما في ذلك تفاعلات العملاء، ومعالجة الحالات، وعمليات الخدمة.

تحسين رضا العملاء من خلال تحسينات تجربة مدفوعة بالنظام.

ضمان تكامل ساب SD/CX مع ساب FI (الفوترة)، وساب MM (المخزون)، ووحدات اللوجستيات.

حل القضايا عبر الوظائف التي تؤثر على تنفيذ الطلبات وتسليم العملاء.

دعم سلامة تدفق المعاملات من البداية إلى النهاية عبر الأنظمة.

تكوين وصيانة إجراءات التسعير، والخصومات، وعمليات الفوترة.

ضمان الامتثال للسياسات التجارية ومتطلبات الاعتراف بالإيرادات.

حل عدم التناسق في التسعير ومشاكل الفوترة.

تحليل وتصميم وتنفيذ طلبات التغيير وتحسينات النظام.

إعداد المواصفات الوظيفية والتنسيق مع الفرق التقنية (ABAP).

اختبار والتحقق من تغييرات النظام قبل النشر.

تقديم الدعم اليومي لمستخدمي المبيعات وخدمة العملاء.

تشخيص المشكلات، وإجراء تحليل السبب الجذري، وتنفيذ الحلول.

ضمان الحد الأدنى من الانقطاع في العمليات التجارية.

دعم تنفيذ ساب SD/CX، والترقيات، ومبادرات التوزيع.

المشاركة في UAT، وترحيل البيانات، وأنشطة بدء التشغيل.

ضمان التبني الناجح واستقرار النظام.

التفاعل مع أصحاب المصلحة في الأعمال لجمع المتطلبات وتقديم إرشادات النظام.

مواءمة العمليات التجارية مع قدرات ساب.

التعاون مع تكنولوجيا المعلومات والموردين لتقديم حلول فعالة.

ضمان الالتزام بالرقابة الداخلية، وحوكمة التسعير، ومتطلبات التدقيق.

الحفاظ على دقة البيانات وسلامتها ضمن أنظمة المبيعات والعملاء.

دعم جاهزية التدقيق والتقارير.

الحفاظ على الوثائق الوظيفية، والتكوينات، وتدفقات العمليات.

ضمان الالتزام بمعايير ساب وأطر الحوكمة.

دعم تدريب المستخدمين ونقل المعرفة.