فني أنظمة منخفضة الجهد

نظرة عامة على الدور:

• يتولى منسق الخدمة مسؤولية ضمان سير العمليات الخدمية بسلاسة لفريق خدمات AMC في دبي. تتطلب هذه الوظيفة تخطيطًا فعالًا، وجدولة، وتنسيقًا لأنشطة الصيانة الوقائية وإدارة طلبات الخدمة. سيكون المنسق بمثابة مركز الاتصال الرئيسي بين العملاء والمهندسين والفرق التشغيلية، مما يضمن توافق جميع العمليات مع اتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الشركة. يتطلب النجاح في هذا الدور الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وتنفيذ الخدمة بكفاءة، مع توثيق مفصل وتتبع منتظم للتقدم.

ما ستقوم به:

إدارة العمليات الخدمية

• العمل كمنسق خدمة لفريق خدمات AMC، وضمان تنفيذ سلس للعمليات الخدمية.
• تنسيق وجدولة أنشطة الصيانة الوقائية وفقًا للخطة السنوية للصيانة.
• استقبال وتسجيل وإدارة طلبات الخدمة، وضمان نشر المهندسين/الفنيين في بوابة إدارة المحرك في الوقت المناسب.
• مراقبة العمليات اليومية والأنشطة الخدمية لضمان تنفيذ سلس وتقليل الاضطرابات في عمليات العملاء.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء والفرق الميدانية والمقاولين والفرق التشغيلية لجميع الاتصالات المتعلقة بالخدمة.

\u00a0

التوثيق والتقارير

• تتبع تقدم كل عمل، تحديث سجلات الخدمة، وضمان إغلاق طلبات الخدمة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
• الحفاظ على توثيق دقيق للأنشطة الخدمية، وأوامر العمل، والتقارير للتتبع والتقارير للعملاء.
• خبرة في توثيق ADMCC الفنية وفقًا لإرشادات ADMCC.

\u00a0

التفاعل مع العملاء والمساهمين

• تعزيز رضا العملاء من خلال التحديثات في الوقت المناسب، والتواصل المهني، وحل المشكلات بشكل فعال.
• تصعيد القضايا غير المحلولة أو ذات الأولوية العالية إلى مدير الخدمة لحل سريع.
• التنسيق مع المقاولين ومهندس الشراء لضمان توفر المواد وتنفيذ المهام المجدولة والوظائف العرضية في الوقت المناسب.

\u00a0

الامتثال والمعايير

• ضمان التزام جميع العمليات الخدمية بمعايير الشركة، وبروتوكولات السلامة، وتوقعات الجودة.