الوصف الوظيفي
نحن نبحث عن مدير لتجربة العملاء (CX) وتصميم الخدمات لقيادة هذه الوظيفة الجديدة التي تم إنشاؤها داخل سيركو الشرق الأوسط. ستكون المسؤولية عن تشكيل وتنفيذ استراتيجية ExperienceLab وضمان توافقها مع الأهداف الاستراتيجية الأوسع لسيركو الشرق الأوسط.
سيتولى مدير ExperienceLab الإشراف على تطوير الحلول، ودعم أنشطة تطوير الأعمال، والمساهمة في التسويق وتحديد موقع العلامة التجارية. تشمل الوظيفة أيضًا النشر الفعال للموارد - عبر الأشخاص، والتقنية، والمالية، والأصول المادية - لتسليم العقود والمشاريع بنجاح. بالإضافة إلى ذلك، ستكون الوظيفة مسؤولة عن بناء وقيادة فريق عالي الأداء، ودفع تطوير الموظفين، وإدارة الوظيفة ضمن الميزانية المعتمدة.
يجب أن يتمتع المرشح المثالي بالقدرة على التفكير استراتيجيًا، والتنفيذ بسرعة، وتعديل الخطط لتلبية احتياجات المنظمة، بالإضافة إلى حكم قوي، وقدرات اتخاذ القرار، ومهارات إدارة الأفراد المثبتة.
تعتبر هذه الوظيفة جزءًا من فريق الإدارة وستكون مقرها في مكتبنا الرئيسي في دبي.
المسؤوليات الرئيسية
بناء قدرة ExperienceLab في الشرق الأوسط
تطوير استراتيجية ExperienceLab للشرق الأوسط، متوافقة مع الاستراتيجية القُطْرية، مع وضع ExperienceLab كخدمة عبر جميع القطاعات.
تحديد وتطوير القدرة المطلوبة لسوق الشرق الأوسط.
قيادة تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات والسياسات وخطط النشر.
توظيف وإدارة الفريق
بناء والحفاظ على فريق وفقًا لاحتياجات الأعمال.
تطوير القدرة داخل الفريق ودعم النمو المهني.
إدارة جميع أعضاء فريق ExperienceLab، إما بشكل مباشر أو من خلال مديري الأشخاص الآخرين.
بناء خط العمل
بناء خط عمل لـ ExperienceLab بما يتماشى مع استراتيجية سيركو الشرق الأوسط.
الإبلاغ عن نشاط خط العمل، المدعوم من خلال التفاعلات المباشرة والعروض.
دعم فريق نمو سيركو الشرق الأوسط في توسيع خط العمل لسيركو الشرق الأوسط.
دمج الأعمال
دمج ExperienceLab دبي في أعمال سيركو الشرق الأوسط من خلال زيادة الوعي وإظهار القيمة عبر تطوير الأعمال والعقود التشغيلية.
قيادة تطوير وتقديم مقترحات الحلول، والعروض، والعروض التقديمية، ونماذج التكلفة، بدعم من فريق النمو، استجابة لاحتياجات العملاء الداخلية والخارجية.
بناء الملف الشخصي
بناء ملف قدرة ExperienceLab في الشرق الأوسط.
العمل مع فريق التسويق والاتصالات في سيركو لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية لـ ExperienceLab دبي.
التحكم المالي والتقارير
العمل مع الراعي التنفيذي لتطوير الميزانية السنوية المطلوبة لتنفيذ استراتيجية ExperienceLab، وتحديد الضوابط المالية المناسبة وهياكل التقارير.
تسليم عمليات ExperienceLab ضمن الميزانية والأهداف السنوية المتفق عليها.
المتطلبات المحددة
حامل شهادة في مجال ذي صلة (مثل التصميم، تصميم الخدمات، علم النفس، تجربة المستخدم، العلوم السلوكية، تصميم التفاعل بين الإنسان والكمبيوتر، إلخ)
12-15+ سنة من الخبرة في الاستشارات و/أو تطوير الأعمال، بما في ذلك خبرة القيادة
خبرة في مجالات CX/UX، تصميم الخدمات، والتحول الرقمي (الحكومة، الطيران، البنية التحتية)
قدرة قوية على تطوير الأعمال، مع سجل حافل من نمو الإيرادات وامتلاك خط العمل
مهارات مثبتة في اكتساب العملاء مع شبكة راسخة في الإمارات العربية المتحدة/مجلس التعاون الخليجي
خبرة في الاستراتيجية التجارية، والتفاوض، وإغلاق الصفقات
القدرة على بناء وقيادة فرق عالية الأداء
مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والقدرة على التأثير على مستوى C.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
