قائد دعم العملاء

نحن شركة ناشئة تبني منصة سوق توقعات، تستعد للإطلاق في المملكة المتحدة وكندا وأمريكا اللاتينية.

نبحث عن قائد دعم العملاء لبناء وتشغيل وظيفة الدعم لدينا من الصفر. ستقوم بتحديد المعايير، وبناء كتيبات العمل، وقيادة الفريق الذي يضمن حصول كل مستخدم على ردود سريعة ودقيقة وإنسانية. قبل الإطلاق، ستكون أنت من يحدد كيفية دعم مستخدمينا. بعد الإطلاق، ستكون أنت من يقوم بتوسيعها.

ما ستقوم به:

• بناء وظيفة دعم العملاء لدينا من الصفر، بما في ذلك العمليات، ومعايير مستوى الخدمة، ومسارات التصعيد، ومعايير الجودة.
• توظيف وتدريب وقيادة فريق الدعم بينما نتوسع عبر أمريكا الشمالية واللاتينية.
• إعداد وإدارة أدوات الدعم لدينا، من أنظمة التذاكر إلى سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• التعامل مع أكثر الحالات تعقيدًا وحساسية بشكل شخصي.
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل كلود ومنصات مشابهة لتوسيع الدعم دون فقدان الجودة.
• بناء مركز المساعدة الخاص بنا، والأسئلة الشائعة، والموارد الذاتية.
• رصد الأنماط في ملاحظات المستخدمين وتغذية الرؤى القابلة للتنفيذ إلى المنتج والهندسة والتسويق.
• امتلاك مقاييس الدعم والتقرير مباشرة للمؤسسين حول الأداء والرضا والاتجاهات.

ما نبحث عنه:

• خبرة مثبتة في قيادة فريق دعم العملاء، مع سجل حافل في التوظيف والتدريب وتوسيع الأفراد.
• خلفية في التكنولوجيا المالية تعتبر ميزة قوية ولكنها ليست ضرورية. خبرة في دعم أي منتج استهلاكي حيث لدى المستخدمين توقعات حقيقية وتكون حساسية الوقت مهمة.
• الراحة مع أدوات الذكاء الاصطناعي واستخدامها لتوسيع عمليات الدعم. هذا هو جوهر كيفية عملنا، وليس شيئًا إضافيًا.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً. تعتبر الإسبانية أو البرتغالية ميزة قوية لإطلاقنا في أمريكا اللاتينية.
• عقلية تشغيلية قوية، وراحة في بناء العمليات وكتيبات العمل من الصفر.
• الهدوء تحت الضغط والقدرة على تدريب الآخرين على القيام بالمثل.
• الراحة في بيئة سريعة الحركة في مرحلة مبكرة حيث ترتدي عدة قبعات.
• مقيم في دبي أو مستعد للانتقال والعمل في الموقع.