ممثل خدمة العملاء

تسعى شركة دلما لمختبر فحص التربة ومواد البناء إلى تعيين ممثل خدمة عملاء لإدارة استفسارات العملاء، وتنسيق تقديم العينات، ودعم عمليات المختبر. هذه الوظيفة مسؤولة عن مساعدة العملاء في طلبات الاختبار، وجدولة استلام العينات، وضمان التواصل الفوري لنتائج الاختبارات. تتبع هذه الوظيفة منسق خدمات العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بشأن اختبارات التربة، وتحليل مواد البناء، وخدمات المختبر.
• تقديم المعلومات حول الاختبارات المتاحة، ومتطلبات العينات، والأسعار، وأوقات التنفيذ القياسية.
• مساعدة العملاء في إجراءات تقديم العينات بما في ذلك الوثائق، والتسمية، وتعليمات التسليم.
• جدولة استلام العينات والتنسيق مع الفنيين الميدانيين لزيارات الموقع حسب الطلب.
• تسجيل طلبات العملاء ومعلومات العينات في نظام إدارة معلومات المختبر.
• متابعة تقدم الاختبارات وتقديم تحديثات الحالة للعملاء حسب الطلب.
• إعداد وإرسال العروض، وتأكيدات الخدمة، وتقارير الاختبار، والفواتير للعملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، وتقديم العينات، ونتائج الاختبارات.
• متابعة العملاء بشأن الوثائق المعلقة، والمدفوعات، أو متطلبات العينات الإضافية.
• توجيه الاستفسارات الفنية إلى مشرفي المختبر أو المهندسين عند الحاجة إلى معرفة متخصصة.
• المساعدة في المهام الإدارية بما في ذلك الأرشفة، وإدخال البيانات، وإعداد التقارير.