تنفيذي خدمة العملاء

تسعى شركة بيبول بيرفكت أدفايزوري لتوظيف تنفيذي خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. إذا كنت شغوفًا بالموارد البشرية والإدارة، فهذه فرصة رائعة لتطوير مسيرتك المهنية في بيئة احترافية وسريعة الوتيرة.

متطلبات الوظيفة:

• الرد على جميع استفسارات المبيعات الواردة (المشي، الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة) من خلال تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات بطريقة احترافية ومنظمة، مع ضمان معدل تحويل عملاء لا يقل عن 10%.
• التعامل مع جميع استفسارات أو شكاوى العملاء بتعاطف، واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للبروتوكولات المعمول بها، والمتابعة لضمان حل سريع لضمان رضا العملاء واحتفاظهم.
• تسجيل جميع تفاعلات العملاء، والمشكلات، والتعليقات (في بيتريكس)، وتصنيف وتحليل البيانات، وإبراز المشكلات المتكررة، واقتراح تحسينات لتعزيز تجربة العملاء.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية للتواصل مع متطلبات العملاء وضمان الردود في الوقت المناسب من خلال القنوات المناسبة.
• إدارة العمليات اليومية للمكتب، بما في ذلك الحفاظ على مستلزمات المكتب، والتنسيق مع الموردين، وضمان بيئة مكتبية منظمة واحترافية.
• المساعدة في جدولة الاجتماعات، والتعامل مع المراسلات، والحفاظ على السجلات والوثائق بكفاءة.
• دعم وظائف الموارد البشرية والإدارية مثل إدارة الزوار، والأرشفة، وتنسيق الموظفين عند الحاجة.
• ضمان بقاء منطقة الاستقبال والمكتب نظيفة ومرحب بها واحترافية في جميع الأوقات.

مواصفات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس أو الماجستير (يفضل BBA/MBA).
• خبرة من 1 إلى 2 سنة في الإمارات العربية المتحدة في خدمة العملاء أو إدارة المكتب.
• إجادة استخدام MS Office (وورد، إكسل، باور بوينت) وأدوات CRM.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• قدرات تنظيمية ممتازة والقدرة على تعدد المهام.
• سلوك احترافي، ودقة في المواعيد، والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع العملاء بتعاطف والحفاظ على السرية.

الموقع: دبي