أخصائي تجربة العملاء / الدعم الفني

إسعاد شركائنا وعملائهم

• حل تذاكر الدعم وطلبات الشركاء (من قنوات ومصادر متنوعة) باستخدام نظام التذاكر الخاص بنا هابسبوت، ودعم عملاء شركائنا.
• تحديد السبب الجذري للمشكلات التي يواجهها شركاؤنا والإبلاغ بشكل استباقي عن المشكلات المتكررة، والأخطاء، واتجاهات الاتصال إلى قائد الفريق الخاص بك وفرق منتجات فريشا.
• اتخاذ نهج استشاري لدعم شركائنا لضمان حصولهم على أقصى استفادة من برنامجنا لتعزيز احتفاظ الشركاء.
• البحث عن حلول إبداعية لمشكلات الشركاء وتحديد الفرص لتحسين تجربة شركائنا مع فريشا وزيادة الإيرادات للشركة.
• كن حلاً استباقيًا للمشكلات، واذهب إلى أبعد الحدود لإسعاد شركائنا.

الاختبار والتحقيق

• اختبار واستكشاف المشكلات التي يثيرها شركاؤنا في برنامجنا بشكل استباقي.
• إعادة إنتاج المشكلات في حساب الاختبار الخاص بك واختبار الحلول للمشكلة التي تحلها.
• الحفاظ على حساب الاختبار الخاص بك والتأكد من أن جميع الميزات والوظائف محدثة، نشطة وقابلة للاستخدام لأغراض الاختبار.

الأداء العالي

• كن من ذوي الأداء العالي في الفريق، متجاوزًا التوقعات في معرفة المنتج، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، وعيش قيم فريشا.
• الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا (SLA) وإعطاء الأولوية لحل التذاكر في الوقت المناسب.
• تحمل مسؤولية أدائك وتطويرك، والتعلم والتطور باستمرار في الدور والتقدم عبر هيكل تجربة العملاء.
• دعم زملائك في تجربة العملاء لتحقيق أهدافهم وأن يصبحوا من ذوي الأداء العالي.
• السعي باستمرار لرفع المعايير عبر الفريق لإنشاء ثقافة أداء عالية.

كيف تكون ناجحًا في فريشا

• محللو مشكلات فضوليون، تريد الوصول إلى السبب الجذري للمشكلات وإيجاد حلول إبداعية لتجاوز توقعات شركائنا.
• شغف بإسعاد شركائنا وعملائهم حتى لا يرغبوا في مغادرة فريشا ويدافعون عن العلامة التجارية.
• تقديم ردود مكتوبة عالية الجودة باللغة الإنجليزية على أسئلة واستفسارات الشركاء.
• عقلية تقنية، مرتاح لاستخدام، والتنقل وشرح كيفية استخدام برنامجنا المتعدد الجوانب للصحة والعافية.
• القدرة على العمل بسرعة، والتعلم باستمرار مع استمرار نمو برنامجنا وتطوره.
• الراحة في التعامل مع الغموض والتعلم من خلال الاختبار واستخدام المنتج.
• الحماس، الإيجابية وموقف يمكن القيام به.
• الراحة في تلقي التعليقات، وتطبيقها على أنشطتك اليومية وإظهار التواضع.