قائد فريق - الاستقبال

ملخص:
نبحث عن قائد فريق ديناميكي للإشراف على عمليات الاستقبال وقيادة فريق من موظفي الاستقبال. سيكون قائد فريق الاستقبال مسؤولاً عن ضمان سير العمليات بسلاسة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وتنسيق المهام بكفاءة في منطقة الاستقبال.

مسؤوليات الوظيفة:
1. الإشراف على فريق من موظفي الاستقبال، بما في ذلك التدريب، وتحديد الجداول، وإدارة الأداء.
2. ضمان إتمام جميع مهام الاستقبال بدقة وكفاءة، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة، والحجوزات، والاستفسارات.
3. التعامل مع تصعيدات الضيوف وحل أي مشاكل أو شكاوى بشكل سريع واحترافي.
4. الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة، بما في ذلك إدارة المخزون واللوازم.
5. التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان التواصل والتنسيق السلس.
6. مراقبة وتحسين معايير خدمة العملاء لتعزيز رضا الضيوف.
7. تقديم تقارير وتحديثات منتظمة لفريق الإدارة حول أداء الاستقبال ومؤشراته.

متطلبات المرشح:
1. خبرة مثبتة في دور الاستقبال أو موظف استقبال، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب إشرافي أو قيادي.
2. مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
3. قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
4. القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال.
5. توجه نحو العملاء مع تفانٍ في تقديم خدمة استثنائية.
6. إتقان استخدام برامج الاستقبال وتطبيقات MS Office.
7. صفات قيادية والقدرة على تحفيز وتطوير الفريق.