ممثل خدمات العملاء (يتحدث التركية)

المسؤوليات الرئيسية:

1. الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

2. تقديم معلومات دقيقة حول منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.

3. التعامل مع شكاوى العملاء، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات وضمان رضا العملاء.

4. معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.

5. تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.

6. توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة في قاعدة بيانات خدمة العملاء.

7. تحديد وتنفيذ طرق لتحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء.

8. تقديم الملاحظات والاقتراحات للإدارة لتحسين رضا العملاء.

9. التعاون مع فرق أخرى، مثل المبيعات أو الدعم الفني، لحل مشكلات العملاء.

10. الحفاظ على موقف مهني وإيجابي عند التعامل مع العملاء.