منسق المشروع: سيكون منسق المشروع مسؤولاً عن إدارة وتنسيق تدفقات معاملات متنوعة ومتوسطة الحجم لعميل كبير مقيم في الولايات المتحدة باستخدام أداة أو منصة خاصة بهم.
تتضمن الدور تواصلاً يومياً مع العميل وتنسيق العمل مع فرق داخلية متعددة التخصصات، وتتبع التقدم، وحل المشكلات، والتأكد من تقديم تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب على منصة العميل.
تشمل إشراف تطوير وتنفيذ مشاريع هندسية عددًا من المسؤوليات الأساسية: تنسيق العملاء العمل كالنقطة الوحيدة للاتصال مع العميل الأمريكي لجميع أنشطة المشروع.
التنسيق اليومي مع العميل عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والمنصات عبر المناطق الزمنية في الولايات المتحدة.
فهم والالتزام بعمليات العميل وSLA والالتزامات والاشتراطات والتقارير.
توفير تحديثات حالة يومية عن حجم المعاملات والتقدم والمخاطر والاستثناءات عبر منصة العميل الخاصة.
إدارة المنصة والمعاملات مراقبة وإدارة أحجام كبيرة من المعاملات عبر منتجات وأنواع منتجات متعددة.
ضمان إدخال البيانات بدقة والتحقق والتحديثات الفورية على منصة العميل.
تتبع دورة حياة المعاملة من البدء حتى الإغلاق، مع ضمان عدم وجود أخطاء أو وجودها منخفضة للغاية.
تحديد الاختناقات والاستثناءات ومشكلات النظام وتقديمها بشكل استباقي.
التنسيق الداخلي عبر وظائف متعددة التنسيق مع فرق داخلية تشمل العمليات وتكنولوجيا المعلومات والمالية والامتثال والجودة ودعم العملاء.
تعيين المهام والمتابعة على العمل والتأكد من الالتزام بالجداول الزمنية وSLA.
عقد اجتماعات مراجعة داخلية يومية/أسبوعية لتقييم الأداء وحل المشكلات.
مواءمة سير العمل الداخلي مع متطلبات العميل وتغييرات المنصة.
التتبع والتقارير والحوكمة الحفاظ على متتبعات ولوحات معلومات وتقرير MIS لتدفق المعاملات اليومي.
إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن الأحجام ووقت الاستدارة والجودة والتراكم.
التأكد من حفظ وتبادل جميع وثائق المشروع وإجراءات التشغيل القياسية والتحديثات على العمليات.
دعم عمليات التدقيق والمراجعات واجتماعات حوكمة العملاء ببيانات ورؤى دقيقة.
إدارة المخاطر والقضايا تحديد المخاطر التشغيلية والنظامية وتلك المتعلقة بالتسليم في مرحلة مبكرة.
قيادة تحليل السبب الجذري وتنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية.
ضمان استمرارية الأعمال خلال فترات الذروة أو تغييرات النظام.
التحسين المستمر اقتراح وتنفيذ تحسينات عمليات لزيادة الكفاءة والدقة ووقت الاستدارة.
دعم مبادرات التشغيل الآلي وتعزيز المنصة بالتعاون مع تكنولوجيا المعلومات والعميل.
تدريب الفرق الداخلية على أدوات العميل والمنصات والعمليات المحدثة
المؤهلات والخبرة الأدنى: درجة البكالوريوس في الأعمال أو الهندسة.
شهادة PMP / Prince2 / Agile (مفضلة لكنها ليست ضرورية) الحد الأدنى من الخبرة (سنوات) Min 5/8 سنوات في إدارة المشاريع والانتقال التجاري
مهارات وكفاءات الوظيفة: خبرة عملية في MS Project ويفضّل الحصول على شهادة PMP.
مهارات إدارة المشاريع والتنسيق القوية خبرة في إدارة معاملات وسط-المستوى، وسلاسل منتجات متعددة
إدارة أصحاب المصلحة بكفاءة، خاصة مع العملاء الأميركيين
مهارات تحليلية وتتبع وتقارير قوية
القدرة على إدارة أولويات متعددة ضمن مواعيد نهائية ضيقة
مهارات كتابة وتواصل شفهي ممتازة
دقة عالية وروح حل المشكلات
تواصل ممتاز، كتابة تقارير، ومهارات تحليلية.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية إلزامية