تنفيذي خدمة العملاء

يتولى تنفيذي خدمة العملاء مسؤولية تقديم دعم عالي الجودة للعملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، وقدرات على حل المشكلات، ونهج يركز على العملاء لتعزيز معايير الخدمة وسمعة العلامة التجارية للشركة.

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، والتفاعلات الشخصية.
  

  
  

• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والإجراءات.
  

  
  

• حل شكاوى ومشكلات العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
  

  
  

• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
  

  
  

• متابعة العملاء لضمان حل المشكلات بشكل مرضٍ.
  

  
  

• التنسيق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات بشكل فعال.
  

  
  

• معالجة طلبات الخدمة، والتعليقات، والتصعيدات وفقًا لإرشادات الشركة.
  

  
  

• الحفاظ على موقف إيجابي، ومهذب، ومساعد في جميع الأوقات.
  

  
  

• تحقيق معايير جودة الخدمة، وأوقات الاستجابة، وأهداف الأداء.
  

  
  

• المساعدة في تحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء.
  

  
  

• المؤهل الأدنى: الثانوية العامة / دبلوم / درجة بكاليوس (يفضل).
  

  
  

• تجربة سابقة في خدمة العملاء، أو مركز الاتصال، أو أدوار الدعم تعتبر ميزة.
  

  
  

• معرفة أساسية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مفضلة.
  

  
  

• القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية (معرفة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية).
  

  
  

• الاستعداد للعمل في نوبات، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو جداول مرنة إذا لزم الأمر.
  

  
  

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
  

  
  

• قدرات قوية على الاستماع وحل المشكلات.
  

  
  

• عقلية تركز على العملاء وخدمة العملاء.
  

  
  

• القدرة على التعامل مع الضغط وإدارة مهام متعددة.
  

  
  

• مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين والعمل الجماعي.
  

  
  

• مهارات أساسية في استخدام الكمبيوتر (MS Office، البريد الإلكتروني، إدخال البيانات).
  

  
  

• موقف مهني وأخلاقيات عمل إيجابية.