مدير حسابات - تكنولوجيا المعلومات

حول الدور

مدير الحسابات هو محترف مبيعات رئيسي مسؤول عن إدارة دورة المبيعات بالكامل، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة الإيرادات. تركز هذه الوظيفة على الحصول على أعمال جديدة، وتوسيع الحسابات الحالية، وتقديم حلول تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي المخصصة للعملاء. يتعاون مدير الحسابات بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحقيق أهداف الشركة.

الدور والمسؤوليات

• إدارة عملية المبيعات بالكامل من البحث عن العملاء المؤهلين إلى إغلاق الصفقات والمتابعة بعد البيع.
• تحديد واستهداف والحصول على فرص عمل جديدة في قطاع تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي.
• بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء المعينين، والعمل كموثوق به.
• فهم احتياجات الأعمال للعملاء واقتراح الحلول المناسبة من محفظة منتجات وخدمات الشركة.
• إعداد وتقديم عروض تقديمية مقنعة، واقتراحات، وعروض منتجات للعملاء المحتملين.
• التفاوض على شروط العقود والأسعار واتفاقيات الخدمة وفقًا لسياسات الشركة.
• التعاون مع الفرق الفنية والتسويقية ودعم العملاء لضمان تقديم الحلول بنجاح ورضا العملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لأنشطة المبيعات، وخطوط الأنابيب، وتفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
• تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات الفردية وأهداف الفريق كما تحددها الإدارة.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة، وعروض المنافسين، وتطورات المنتجات لتحديد موضع الحلول بشكل فعال.

المؤهلات ومتطلبات التعليم

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• 4-6 سنوات من الخبرة في المبيعات أو تطوير الأعمال أو إدارة الحسابات (يفضل في تكنولوجيا المعلومات أو البرمجيات كخدمة أو التحول الرقمي).
• سجل مثبت من تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (مثل سيلزفورس، أودو، هاب سبوت) وعمليات المبيعات.
• فهم متقدم لحلول تكنولوجيا المعلومات أو البرمجيات كخدمة أو التحول الرقمي.
• مهارات ممتازة في التفاوض والعرض وبناء العلاقات.
• القدرة على فهم وتوصيل الحلول التقنية لأصحاب المصلحة غير التقنيين.
• مهارات بحث وتحليل وتنظيم ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• طاقة عالية، ومرونة، ونهج استباقي لحل المشكلات.
• إدارة وقت قوية والقدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية والحصص.
• تحفيز عالٍ، ورغبة في التعلم، ونهج استباقي تجاه التحديات.
• يجب أن يكون مقيمًا حاليًا في المملكة العربية السعودية ولديه تصريح عمل ساري.

المهارات المطلوبة

1. مهارات المبيعات وإدارة الحسابات الأساسية

إدارة الحسابات: القدرة على إدارة دورة المبيعات بالكامل ورعاية علاقات العملاء طويلة الأمد، وضمان الرضا والاحتفاظ
f فطنة المبيعات: معرفة قوية بعمليات المبيعات، والبحث عن العملاء، وإدارة خطوط الأنابيب، وتقنيات الإغلاق
f التفاوض: مهارة في التفاوض على العقود والأسعار واتفاقيات الخدمة لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين وحماية هوامش الشركة
f البيع الاستشاري/ القائم على القيمة: القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تحقق قيمة تجارية قابلة للقياس
f توليد العملاء المحتملين والبحث عنهم: تحديد وتقييم فرص الأعمال الجديدة بشكل استباقي

2. التواصل وبناء العلاقات

f التواصل الكتابي والشفهي: التواصل بوضوح وإقناع، سواء في العروض التقديمية أو الاقتراحات المكتوبة
f الاستماع النشط: القدرة على فهم احتياجات العملاء ومخاوفهم وتعليقاتهم لبناء الثقة والعلاقة
f توجه خدمة العملاء: الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة، وحل المشكلات بسرعة، وتجاوز توقعات العملاء

3. الكفاءة التقنية والرقمية

f خبرة في إدارة علاقات العملاء: إجادة استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (مثل سيلزفورس، هاب سبوت، أودو)؛ القدرة على إدارة خطوط المبيعات، وتتبع الأنشطة، واستخدام التحليلات للحصول على رؤى
f أدوات الاتصال الرقمية: الراحة في استخدام أدوات مؤتمرات الفيديو، والتعاون، وإدارة المشاريع (مثل تيمز، زووم، أسانا)
f معرفة المنتج: فهم عميق لحلول الشركة والقدرة على توصيل القيمة التقنية لأصحاب المصلحة غير التقنيين

4. المهارات التحليلية والاستراتيجية

f التفكير الاستراتيجي: القدرة على تحليل احتياجات العملاء، واتجاهات السوق، والمشهد التنافسي لإبلاغ استراتيجيات المبيعات
f حل المشكلات: الإبداع والبراغماتية في معالجة تحديات العملاء والاعتراضات
f اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: استخدام التحليلات والتقارير لمراقبة أداء المبيعات وتحسين الأساليب

5. التنظيم وإدارة الوقت

f التنظيم: إدارة حسابات متعددة، وأولويات، ومواعيد نهائية بكفاءة
f إدارة الوقت: التوازن بين البحث عن العملاء، واجتماعات العملاء، والمتابعات، والمهام الإدارية لتعظيم وقت البيع
f إدارة المشاريع: التنسيق مع الفرق الداخلية لتقديم الحلول وضمان انسيابية عملية انضمام العملاء

6. السمات الشخصية

f الذكاء العاطفي: الحفاظ على الهدوء، والتعاطف، والقدرة على التكيف في بيئات المبيعات الديناميكية
f المرونة والتحفيز: التعامل مع الرفض، والمثابرة خلال التحديات، والحفاظ على عقلية موجهة نحو النتائج
f التعلم المستمر: البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة، وتحديثات المنتجات، وأفضل ممارسات المبيعات

التقارير إلى

مدير المبيعات

مؤشرات الأداء الرئيسية

• الإيرادات الناتجة عن الحسابات الجديدة والحالية.
• عدد العملاء الجدد المكتسبين.
• درجات الاحتفاظ بالعملاء والرضا.
• قيمة خط أنابيب المبيعات ومعدلات التحويل.
• دقة وكمال بيانات إدارة علاقات العملاء.
• درجات الاحتفاظ بالعملاء والرضا.
• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية/الربع سنوية.