موظف استقبال

تسعى شركة SDA Consulting & Services إلى توظيف موظف استقبال ومنسق خدمة عملاء محترف وموجه نحو العملاء لدعم عمليات مكتب الاستقبال والتواصل مع العملاء. تتضمن الوظيفة استقبال الزوار، والرد على الاستفسارات، وتحديد المواعيد، والحفاظ على سجلات دقيقة، ومساعدة فريق الاستشارات في الأنشطة الإدارية اليومية.

• استقبال العملاء والزوار بطريقة مهذبة ومحترفة.
• الرد على المكالمات الهاتفية، والرسائل، والبريد الإلكتروني، والاستفسارات عبر الإنترنت بسرعة.
• مشاركة المعلومات العامة حول خدمات الشركة وتوجيه الاستفسارات إلى العضو المناسب في الفريق.
• تحديد احتياجات العملاء وربطهم بالاستشاري أو القسم المناسب.
• تسجيل معلومات العملاء بدقة في قاعدة بيانات الشركة أو نظام إدارة علاقات العملاء.
• تحديد المواعيد، والاجتماعات، والمتابعات.
• الحفاظ على سجلات منظمة للاستفسارات وتفاعلات العملاء.
• متابعة العملاء بشأن المواعيد، والوثائق، وتحديثات الخدمة.
• مساعدة الاستشاريين وأعضاء الفريق في تنسيق العملاء والدعم الإداري.
• تنظيم والحفاظ على ملفات العملاء والوثائق ذات الصلة.
• معالجة مخاوف العملاء بشكل مهني وتصعيد القضايا عند الحاجة.
• ضمان بقاء منطقة الاستقبال مرحبة ومنظمة ومحترفة.
• تعزيز علاقات إيجابية مع العملاء والمساهمة في تحقيق مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
• دعم المهام الإدارية العامة كما هو موكل.