مدير الحالة

سيتولى مدير الحالة دورًا رئيسيًا في إدارة معالجة طلبات الحكم الضريبي المسبق (ATR) من البداية إلى النهاية. تضمن هذه الوظيفة أن يتم إدارة الحالات بكفاءة وشفافية، وفقًا لمعايير الحوكمة ومستوى الخدمة والسرية للسلطة الضريبية. سيكون المسؤول عن استلام الحالات، والتصنيف، والتنسيق، ومراقبة الجودة طوال دورة الحكم، مما يساهم في مصداقية وتناسق نظام ATR.

المسؤوليات الرئيسية

1) استلام وتصنيف الحالات

· استلام طلبات الحكم من خلال القنوات المحددة والاعتراف الرسمي بالاستلام.

· التحقق من الأهلية والكمال وفقًا للمتطلبات والقوائم المنشورة.

· إجراء فحص أولي للمخاطر والحساسية، مع تحديد أي تضارب في المصالح أو مخاوف تتعلق بالاستقلالية.

· تصنيف كل طلب حسب النوع وتوجيهه إلى فريق المراجعة المناسب.

2) إعداد الحالة ومراقبة الملفات

· إنشاء سجلات الحالة في نظام إدارة الحالات وتعيين معرفات تتبع.

· الحفاظ على ملف الحالة الرئيسي، وسجل المراسلات، وسجل الأدلة، وإصدارات الوثائق، وحقوق الوصول.

· تطبيق بروتوكولات تسمية الوثائق، والوصول، والاحتفاظ وفقًا للسياسة الداخلية.

3) التنسيق وإدارة الجدول الزمني

· تطوير وتوزيع خطط الحالة مع المعالم وأهداف مستوى الخدمة.

· تنسيق مراجعات اللجان، والاجتماعات الفنية، والتواصل مع دافعي الضرائب.

· مراقبة التقدم، وتحديد الاعتماديات، وتصعيد التأخيرات أو الاختناقات على الفور.

4) التواصل مع المعنيين

· العمل كنقطة الاتصال الوحيدة للمتقدمين بشأن العملية، والجداول الزمنية، والمعلومات المطلوبة.

· صياغة مراسلات واضحة ودقيقة، بما في ذلك طلبات المعلومات وملاحظات الاجتماعات.

· ضمان توافق جميع الاتصالات مع الإرشادات المنشورة.

5) الجودة والتوثيق

· إجراء فحص للكمال والجودة على جميع الطلبات والمستندات الداعمة.

· ضمان التزام المذكرات التحليلية، ومحاضر الاجتماعات، والمسودات بالحكم بالقوالب والمعايير المعتمدة.

· إعداد ملفات الحالة النهائية لاتخاذ القرار، بما في ذلك ملخص القضايا وسجلات القرارات.

6) إصدار القرارات والإغلاق

· تنسيق التوقيعات الداخلية، وتطبيق ضوابط الوثائق، وتسجيل القرارات النهائية بشأن الأحكام.

· إدارة الإشعارات للمتقدمين والمعنيين الداخليين.

الإشراف على عملية نشر الأحكام، مع ضمان الحذف والتنظيف المناسب.

7) الحوكمة والتقارير

· تتبع الحالات القديمة، والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة، وتسجيل أسباب أي تأخيرات حدثت في العملية.

· تقديم الدعم في إجراء التدقيقات والمراجعات الدورية للأحكام المؤرشفة.

· تحديد واقتراح تحسينات وتحديثات العملية.

8) البيانات، وتكنولوجيا المعلومات، والسرية

· الحفاظ على بيانات دقيقة عن الحالة للتقارير والتحليلات.

· فرض متطلبات السرية وحماية البيانات، مع الإشارة إلى القضايا للتصعيد.