مدير مركز الاتصال

مدير مركز الاتصال مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، وإدارة وتطوير فريق من وكلاء مركز الاتصال، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة تركز على العملاء والمرضى. تتضمن هذه الوظيفة إدارة الأداء، وتحسين العمليات، وتحليل التقارير، وضمان الامتثال للمعايير والسياسات التنظيمية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتدريب وتطوير فريق من وكلاء مركز الاتصال لتقديم رعاية استثنائية للعملاء والمرضى.
• ضمان تغطية فعالة للموظفين عبر جميع النوبات.
• مراقبة أداء الموظفين وإجراء تقييمات دورية، وجلسات تدريب، وإجراءات تصحيحية عند الحاجة.
• الإشراف على برامج التدريب ومبادرات التطوير المستمر لأعضاء الفريق.
• مراقبة جودة المكالمات لضمان الالتزام بمعايير الخدمة ومعايير الجودة.
• تحديد وحل المشكلات المت escalated للعملاء لضمان أقصى درجات الرضا.
• تقديم توصيات وتنفيذ تحسينات في العمليات والسياسات لتعزيز كفاءة الخدمة والتميز التشغيلي.
• إنشاء وتحليل تقارير العمليات اليومية والأسبوعية والشهرية لدعم اتخاذ القرارات الإدارية.
• التعاون مع مدير الفريق لتطوير الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية قصيرة وطويلة الأجل.
• المشاركة في المشاريع التنظيمية، والتدقيق، والاستطلاعات حسب الحاجة.
• ضمان الالتزام بقواعد السلوك التنظيمية وسياسات تضارب المصالح.
• أداء واجبات إضافية حسب الحاجة التشغيلية.

متطلبات التعليم

• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل ذي صلة بالدور.

متطلبات الخبرة

• 5-7 سنوات من الخبرة ذات الصلة في:
• رعاية العملاء
• عمليات مركز الاتصال
• مركز الاتصال الصحي
• بيئات مركز القيادة
• حد أدنى من سنتين في دور قائد فريق أو مشرف.