مهندس دعم

نحن شركة SaaS سريعة النمو في مهمة لدفع صناعة الاستعادة إلى الأمام من خلال تمكين شركات الاستعادة بالتكنولوجيا التي تحتاجها لتوسيع وتنمية أعمالها.
مع استمرار نمو قاعدة عملائنا، يتم توسيع منظمتنا العالمية للدعم لضمان حصول العملاء على دعم فني موثوق وفي الوقت المناسب وعالي الجودة.
يتم البحث عن مهندس دعم I ليكون جزءًا من فريقنا في كراتشي.
هذه وظيفة هندسية مبتدئة / صغيرة تعمل بشكل وثيق مع متخصصي الدعم والمهندسين الكبار لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات العملاء.
ستعمل مباشرة على مشاكل تؤثر على الإنتاج، وتساهم في إصلاحات الشفرات، وتصحيحات البيانات، وتغييرات التكوين وفقًا للعمليات والإرشادات المعمول بها.
تدعم هذه الوظيفة ساعات المساء الأمريكية وتتطلب العمل من 4:00 صباحًا إلى 1:00 ظهرًا بتوقيت كراتشي (مع استراحة لمدة ساعة)، أو تقريبًا من 5:00 مساءً إلى 2:00 صباحًا بتوقيت وسط الولايات المتحدة.
المسؤوليات الرئيسية تشمل التعاون مع متخصصي الدعم للتحقيق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية التي أبلغ عنها العملاء.
تشخيص الأسباب الجذرية من خلال تحليل سلوك التطبيق، والسجلات، والبيانات.
تنفيذ إصلاحات الشفرات في تطبيقات .NET للمشكلات ذات التعقيد المنخفض إلى المتوسط، مع اتباع العمليات المعمول بها للتطوير والنشر.
كتابة وتنفيذ استعلامات SQL، بما في ذلك العمليات الجماعية الآمنة (التحديثات / الإدراجات) لتصحيح مشكلات البيانات عند الحاجة.
إعادة إنتاج المشكلات في البيئات الأدنى والتحقق من الإصلاحات قبل النشر.
امتلاك حالات الدعم المعينة من البداية إلى النهاية، وضمان التواصل في الوقت المناسب، والحل المناسب، والتحقق بعد الإصلاح.
تصعيد المشكلات المعقدة أو عالية المخاطر إلى المهندسين الكبار مع تحليل واضح واقتراح حلول.
التعاون مع فرق الهندسة وضمان الجودة لضمان اختبار الإصلاحات بشكل صحيح وإطلاقها.
توثيق الإصلاحات، والأسباب الجذرية، والخطوات الوقائية في قواعد المعرفة الداخلية.
المشاركة في تسليم المناوبات لضمان استمرارية العمل عبر المناطق الزمنية.
بناء الخبرة الفنية باستمرار في المنتج، والمنصة، وأدوات الدعم.
نحن مدفوعون بالهدف، ومليئون بالطاقة، وملتزمون بمساعدة موظفينا على النمو.
نحن نقدم: راتب تنافسي يتماشى مع سوق كراتشي إجازات مدفوعة وأعياد الشركة تغطية التأمين الطبي ملكية حقيقية لمشكلات الإنتاج وعمل فني ذي معنى إرشاد من مهندسين ذوي خبرة تقدم مهني واضح ثقافة فريق داعمة وتعاونية جدول عمل مستقر يتماشى مع احتياجات الأعمال الأمريكية تهمنا نموتك.
نحن نقدم تجربة عملية، وثقة، ودعم لمساعدتك على التطور إلى مهندس قوي مع إحداث تأثير حقيقي لعملائنا.
0-2 سنوات من الخبرة المهنية في الدعم الفني، دعم التطبيقات، أو هندسة البرمجيات.
معرفة عملية بـ .NET / C#، بما في ذلك تصحيح الأخطاء، وإصلاح الأخطاء، وفهم تدفق التطبيق.
مهارات SQL قوية، بما في ذلك: كتابة الاستعلامات مع الانضمامات والفلاتر تحليل البيانات والتحقق منها خبرة أو تعرض لعمليات جماعية مع اهتمام بالسلامة وسلامة البيانات مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات التحليلية.
شعور قوي بالملكية والمساءلة عن المشكلات التي تؤثر على العملاء.
مهارات جيدة في الكتابة والتواصل الشفوي باللغة الإنجليزية.
القدرة على العمل بمسؤولية مع أنظمة الإنتاج واتباع عمليات إدارة التغيير.
الاستعداد للعمل من 4:00 صباحًا إلى 1:00 ظهرًا بتوقيت باكستان لدعم العمليات المسائية الأمريكية.
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو هندسة البرمجيات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
من الجيد أن يكون لديك خبرة في المساهمة في إصلاح الأخطاء في بيئة الإنتاج.
معرفة بـ REST APIs واستكشاف المشكلات المتعلقة بـ API.
تعرض لعمليات CI/CD وعمليات مراجعة الشفرات.
خبرة مع أنظمة التذاكر (Zendesk، Jira، Freshdesk).
فهم أساسي للمنصات السحابية (يفضل Azure).
خبرة سابقة في SaaS أو تجربة فنية موجهة للعملاء.