مدير تجربة العملاء

حول بورق بدأت بورق بمهمة طموحة: كيف يمكننا تحويل عملية تقديم التوصيل المعقدة إلى حل بسيط جاهز.
بدأنا ببناء أكبر شبكة من شبكات التوصيل، بالتعاون مع بعض من أكبر شركات التوصيل.
ثم جعلنا من السهل للغاية على الشركات الاتصال بشبكتنا وبدء تقديم التوصيل لعملائها.
الآن، نحن نقدم خدمات التوصيل لبعض من أسرع الشركات نمواً من تجار التجزئة إلى الشركات الناشئة.
إنها مهمة كبيرة والآن نريدك أن تكون معنا لجعلها أكبر!
🚀 نحن مدعومون بالفعل من بعض من أبرز المستثمرين في وادي السيليكون، بما في ذلك فيليدج غلوبال، الصندوق الذي يضم مستثمرين مثل بيل غيتس، جيف بيزوس، مارك زوكربيرغ، ريد هوفمان، وسارة بلاكلي.
لقد جمعنا فريقًا عالميًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة. نحن نعمل على نطاق واسع، لكننا لا زلنا فريقًا صغيرًا نسبيًا مقارنة بالفرصة.
لدينا كمية مذهلة من العمل في المستقبل.
هذا يعني أن لديك فرصة غير مسبوقة للنمو أثناء القيام بأهم عمل في مسيرتك المهنية.
نريد أشخاصًا لا يخافون من الخطأ ويدعمون القرارات بالأرقام والسرد.
إليك نظرة سريعة على ما ستقوم به: بعض المسؤوليات إدارة الوظائف اليومية لقسم دعم العملاء.
الرد على قضايا دعم العملاء المتصاعدة.
تنفيذ عمليات دعم العملاء لتعزيز رضا العملاء.
صياغة ومراجعة سياسات دعم العملاء وتعزيز تنفيذها.
إبلاغ الفريق بجميع المعلومات الجديدة المتعلقة بالمنتجات والإجراءات والاتجاهات.
تقييم إحصائيات الدعم وإعداد تقارير مفصلة عن النتائج.
إجراء المقابلات وتوظيف موظفين جدد.
الإشراف وتقييم جهود التدريب المستمرة للفريق.
تقديم تقييمات الأداء واتباع عملية التأديب وفقًا لسياسة الشركة.
الاستثمار فيك 🤝 راتب تنافسي دورات طبية وتعليمية إجازة سخية ⏳ في بورق، نقدر التنوع.
نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية: لا نميز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين أو حالة الإعاقة.
خبرة مثبتة كمدير دعم العملاء/تجربة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة مشابهة.
خبرة مثبتة في إدارة فريق دعم العملاء.
معرفة شاملة بالتشريعات المتعلقة بحماية المستهلك.
ستكون الخبرة السابقة في دور إداري أو إشرافي ميزة.
مهارات شفهية وكتابية وشخصية من الدرجة الأولى.
مهارات تحكيم متطورة مع القدرة على البقاء محايدًا.
القدرة على تعدد المهام بدقة.
القدرة على قبول واستخدام النقد البناء.
التوافق مع قيم شركتنا.