مشرف خدمة/تقنية أول - الإلكترونيات الاستهلاكية | التجزئة | أومسكو | عمان

نظرة عامة على الدور:

قيادة وإدارة عمليات الخدمة لمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية وتكييف الهواء من خلال ضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب، والمعايير العالية للجودة، وأداء الفريق الفعال، والامتثال لعمليات الشركة المتعلقة بالخدمة، وقطع الغيار، والمخزون، والمالية، والتقارير، وتحقيق أهداف الإيرادات والتحصيل المخصصة من وقت لآخر.

\u00a0

ما ستقوم به:-

وصف المسؤولية:

\u00a0

عمليات الخدمة

• تحقيق أهداف الإيرادات والتحصيل المتعلقة بمحفظة العمل ومركز الربح المعين.
• ضمان تخصيص المكالمات الخدمية في الوقت المناسب والتوزيع الفعال بين أعضاء الفريق لتعظيم الإنتاجية والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
• التنسيق عن كثب مع العملاء، والفنيين، والموزعين، والتجار، والفرق الداخلية لحضور الشكاوى وحلها ضمن الوقت المحدد.
• مراقبة تقدم العمل وتحديث العملاء والأطراف المعنية ذات الصلة بشكل استباقي حول الحالة والإغلاق المتوقع.
• ضمان إغلاق العمل بشكل صحيح والفوترة في الوقت المناسب في ساب فوراً بعد الانتهاء من المكالمات الخدمية.
• الحفاظ على تواصل واضح ومهني من خلال ساب، والبريد الإلكتروني، والتنسيق الداخلي.

\u00a0

إدارة الجودة والأداء

• ضمان إكمال جميع المهام الخدمية وفقاً لأعلى معايير الجودة، مع السعي لتحقيق عدم تكرار الشكاوى.
• تحديد ورفع ومناقشة الأعطال الوبائية أو المتكررة مع المديرين والمشرفين ودعم تحليل السبب الجذري.
• مراقبة أداء الفنيين الأفراد وتحفيز أعضاء الفريق لتحسين الكفاءة، ومستويات المهارة، والمسؤولية.
• إرشاد أعضاء الفريق لتحمل مسؤوليات أعلى من خلال التدريب، والإرشاد، والدعم أثناء العمل.
• التوصية وتنسيق برامج التدريب الفني والمهارات الناعمة بناءً على فجوات الأداء.
• الحصول على تعليقات دورية من العملاء/المستخدمين النهائيين بشأن العمل المنجز وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.

\u00a0

إدارة قطع الغيار

• رفع طلبات قطع الغيار بسرعة وضمان إصدارها في الوقت المناسب للفنيين لتجنب تأخيرات الخدمة.
• تتبع الأجزاء المعلقة ومراجعة الحالة بانتظام مع فريق قطع الغيار للمتابعة والتوافر.
• ضمان إعادة الأجزاء المعطلة إلى المخزن خلال ثلاثة (3) أيام من الانتهاء من الإصلاح.
• الحفاظ على مراجعة أسبوعية للأجزاء المعلقة والمعادة مع الفريق.
• تصعيد قطع الغيار المعلقة لأكثر من سبعة (7) أيام إلى المشرفين للتدخل.

\u00a0

التقارير والوثائق

• مراجعة جميع المكالمات الخدمية المعلقة بانتظام واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• إعداد وتقديم تقارير الخدمة والأداء الأسبوعية إلى المدير المباشر.
• إجراء مناقشات أداء أسبوعية مع أعضاء الفريق، ومشاركة التعليقات، وتقديم الدعم لتحسين الأداء الفردي والأداء العام للفريق.
• ضمان دقة واكتمال بطاقات العمل، وبيانات المطالبات، وتقارير المكالمات، والوثائق الداعمة.

\u00a0

التقارير الفنية (TR) وإدارة الضمان

• ضمان تقديم بطاقات العمل الموصى بها من TR في الوقت المناسب خلال سبعة (7) أيام من إتمام العمل.
• إرسال الوثائق لمعالجة الخردة شهرياً.
• تنظيف الطلبات المفتوحة، وSTOs، والمعاملات المتعلقة بالضمان المعلقة في ساب بانتظام.
• التنسيق عن كثب مع فرق المطالبات الضمانية والفنية لتجنب التأخيرات أو الرفض.

\u00a0

إدارة المخزون

• إجراء جرد دوري لضمان الدقة وتوافق النظام.
• ضمان الحفاظ على المخزون بشكل صحيح، والفصل، والسيطرة وفقاً لسياسات الشركة.
• تحديد ومعالجة المخزون البطيء الحركة، والمبيعات الثانية، والمخزون الخردة للتخلص في الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون في ساب ومعالجة التباينات على الفور.

\u00a0

التنسيق المالي والتجاري

• ضمان الحصول على الموافقات الائتمانية لجميع الأعمال غير النقدية قبل تنفيذ الخدمة.
• ضمان إعداد وتقديم تقديرات الخدمة في الوقت المناسب.
• متابعة المدفوعات والتحصيلات من العملاء خارج الضمان.
• تصعيد المدفوعات المتأخرة إلى الإدارة.
• التنسيق مع فريق المالية باستخدام تقارير ساب والتواصل عبر البريد الإلكتروني لضمان الامتثال المالي.
• ضمان إعداد ملاحظات الخصم (DN) في الوقت المناسب لمطالبات الموردين والمتابعة مع الموردين للتسوية.

\u00a0