في كونو، لا نقوم فقط ببيع الأثاث؛ بل نصنع مساحات مصممة خصيصًا. نحن نبحث عن أخصائي تجربة العملاء والعمليات المكرس، الذي يمتلك خبرة قوية في سوق الأثاث والديكور الداخلي الكويتي. المرشح المثالي يعمل كمستشار موثوق لعملائنا، يدير الرحلة بالكامل - من التعامل مع الطلبات المخصصة إلى الإشراف على اللوجستيات، وإدارة الدعم بعد البيع، ورفع جودة خدمتنا باستمرار.

المسؤوليات الرئيسية:

1. التعامل مع استفسارات العملاء الواردة لكل من العناصر الجاهزة (المشتريات المباشرة من الموقع مثل الطاولات والكراسي، إلخ) وطلبات الأثاث المخصص، وتوجيه العملاء خلال المواصفات وإغلاق المبيعات بشكل فعال.
2. العمل بشكل وثيق مع الورش المحلية، والفرق التشغيلية، وسائقي التوصيل في الكويت لتنسيق قياسات الموقع، وجداول الإنتاج، ومواعيد التسليم بكفاءة.
3. تتبع بنشاط، واستكشاف، وحل المشكلات بعد التسليم أو شكاوى العملاء بأقصى درجات الاحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.
4. استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء / نقاط البيع وبرامج تنسيق التسليم لتسجيل الطلبات بدقة، وتتبع حالات الشحن، وتحسين مسارات التسليم.
5. تحليل ملاحظات العملاء والاختناقات التشغيلية بشكل استباقي واقتراح استراتيجيات تعمل على تحسين وترقية تجربة خدمة كونو بشكل مستمر.