ملخص الوظيفة:

نبحث عن مشرف تجارة إلكترونية ذو خبرة – عمليات وتجارية للإشراف على عمليات التجارة الإلكترونية من البداية إلى النهاية، إدارة فريق التنفيذ، تحسين أداء الموقع (بما في ذلك تحسين محركات البحث)، تنسيق الفعاليات، ودفع النمو التجاري.

تتطلب هذه الوظيفة التعاون مع فرق المبيعات، التسويق، والرقمية، مع ضمان تجربة سلسة للعملاء وأداء مبيعات قوي عبر القنوات الإلكترونية.

مرونة العمل والتوافر

• مرونة للعمل من المكتب وزيارة المستودع أحيانًا لمساعدة فريق التنفيذ حسب الحاجة
• متاح عبر الهاتف لمساعدة خدمة العملاء 7 أيام في الأسبوع، من 9 صباحًا إلى 9 مساءً.
• قادر على التكيف مع احتياجات العمليات والمشكلات العاجلة في التجارة الإلكترونية خارج ساعات العمل القياسية عند الحاجة.

المسؤوليات الرئيسية

1. إشراف عمليات التجارة الإلكترونية والتنفيذ

• الإشراف على فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية في المستودع لضمان معالجة الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد وبجودة عالية.
• مراقبة الطلبات اليومية عبر الإنترنت من Shopify ومنصات أخرى، مع إعطاء الأولوية للطلبات السريعة وVIP.
• التنسيق مع شركاء التوصيل للامتثال لمستويات الخدمة وحل المشكلات التشغيلية.
• ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية، ومحاسبة الفريق، وعمليات فعالة من حيث التكلفة.

2. إدارة الموقع والمنتجات

• إنشاء، تحميل، وإدارة المنتجات على الموقع.
• عرض المنتجات مباشرة وتحسين عناوين المنتجات، الأوصاف، الفئات، والصور لتحسين محركات البحث لزيادة الرؤية والتحويلات.
• تنفيذ تحسينات على الموقع لتحسين تجربة المستخدم، معدلات التحويل، والأداء العام.

3. تنسيق تجاري وتسويقي

• تخطيط وتنفيذ الفعاليات التجارية الإلكترونية وفقًا للتقويم التجاري.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتنسيق العروض الترويجية، الحملات، وإطلاق المنتجات.
• تتبع توفر المخزون، إدارة حالات نفاد المخزون، وتوقع احتياجات المخزون.
• دعم المبادرات التسويقية الرقمية، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، حملات البريد الإلكتروني، الإعلانات المدفوعة، واستراتيجية تحسين محركات البحث.

4. تنسيق خدمة العملاء

• ضمان معالجة جميع استفسارات وشكاوى خدمة العملاء المتعلقة بالطلبات عبر الإنترنت على الفور.
• التعاون مع فرق التنفيذ وخدمة العملاء لحل المشكلات مثل التأخيرات في التوصيل، العناصر غير المتوفرة، الاستبدالات، أو المبالغ المستردة.
• معالجة المبالغ المستردة بدقة وفي الوقت المحدد.
• مراقبة الحالات المتصاعدة لضمان الحل السريع والحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء.

5. الملكية الاستراتيجية والتحليلات

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات نمو التجارة الإلكترونية المتوافقة مع الأهداف التجارية.
• تحليل بيانات المبيعات، مقاييس الموقع، وسلوك العملاء لتقديم توصيات للتحسين.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، توليد التقارير، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
• تحديد فرص توفير التكاليف عبر عمليات التجارة الإلكترونية وتنفيذ تدابير الكفاءة.

6. تطوير الفريق والتدريب

• تدريب وتوجيه فرق التنفيذ والعمليات حول إجراءات التشغيل القياسية والتعامل مع المنتجات.
• دفع كفاءة الفريق، المساءلة، والأداء.

7. الامتثال وضمان الجودة

• ضمان توافق جميع محتويات الموقع، قوائم المنتجات، والعروض الترويجية مع إرشادات العلامة التجارية.
• الحفاظ على معايير التنفيذ والتعبئة لتعزيز تجربة العملاء.

8. تنسيق الشركاء

• التواصل مع شركاء التوصيل لتحسين مستويات الخدمة والكفاءة التشغيلية.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

• تحقيق أهداف مبيعات التجارة الإلكترونية الشهرية والربع سنوية.
• دقة تنفيذ الطلبات والامتثال لمستويات الخدمة.
• وقت تشغيل المنتجات على الموقع، تحديثات الميزات، والقوائم المحسّنة.
• أداء تحسين محركات البحث: تحسين تصنيفات البحث، حركة المرور العضوية، ومقاييس تحسين الصفحة.
• تنفيذ العروض الترويجية، الحملات، والفعاليات التجارية في الوقت المحدد.
• توفر المخزون وتقليل حالات نفاد المخزون.
• مقاييس رضا العملاء للطلبات عبر الإنترنت وحل المشكلات.
• مقاييس أداء الموقع: حركة المرور، التحويلات، ومتوسط قيمة الطلب، والانخراط.
• أداء الحملات التسويقية الرقمية والعائد على الاستثمار.
• الكفاءة من حيث التكلفة: تقليل التكاليف التشغيلية مع الحفاظ على جودة الخدمة.