خبير الحلول التقنية - كبير

تاريخ النشر : 10 فبراير 2026، 12:00 صباحًا

أورانج بيزنس هنا!
حولنا

نحن شبكة ومتكامل رقمي يفهم سلسلة القيمة الكاملة للعالم الرقمي، مما يحرر عملائنا للتركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تشكل أعمالهم.

كل يوم، ستتعاون مع فريق مكرس لتقديم حلول عالمية مستدامة ومتسقة، بغض النظر عن مكان تشغيل عملائنا. مع أكثر من 30,000 موظف في آسيا والأمريكتين وأفريقيا وأوروبا، نقدم بيئة ديناميكية لتطوير مهاراتك في مجال مليء بالتحديات والفرص المثيرة.

حول الدور

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة إدارة الأعطال للمشكلات الحرجة والمعقدة كعضو في أعلى فريق دعم خبراء.
• اقتراح وتنفيذ خطط تحسين مستمرة لحل مشكلات الشبكة المتكررة وتحسين بنية الشبكة الدولية لأورانج بشكل استباقي.
• التنسيق مع أقسام الهندسة والتخطيط في OBS لحل مشكلات السعة والتصميم وغيرها من القضايا المعقدة ضمن الشبكة من خلال التخطيط والمشاركة وتنفيذ مشاريع جديدة بنجاح.
• قيادة أنشطة إدارة الموردين ككيان تشغيل الشبكة من خلال العمل عن كثب مع الهندسة لحل المشكلات المحددة للمنصة وحل الأخطاء البرمجية المرتبطة بمنصات الموردين.
• إنشاء وتوصيل استشارات فنية فعالة حول أخطاء الموردين والحلول البديلة لجميع الكيانات الداعمة للعملاء لضمان توافق عملياتهم والحفاظ على تدفق المعلومات الشفاف.
• دعم "رئيس خدمات الشبكة" لتنفيذ إجراءات تشغيل جديدة واتباع الإجراءات الحالية لضمان كفاءة الشبكة وتوافرها.
• التحقق المزدوج ودعم التغييرات الكبيرة والمعقدة ذات التأثير العالي على بنية الشبكة كجزء من عملية إدارة تغييرات الشبكة ودفع مبادرة تدقيق جودة إدارة التغيير.
• تقديم ملاحظات حول عمليات الشبكة للإدارة بالإضافة إلى المشاركة النشطة في المشاريع المتعلقة بالشبكة.
• ضمان التدريب أثناء العمل لجميع المنتجات والخدمات المطلوبة للعمليات اليومية من خلال إنشاء الوثائق والعروض التقديمية ذات الصلة لإدارة المعرفة داخل عمليات الصوت بما في ذلك الفرق من المستوى 1 والمستوى 2.
• مشاركة المعرفة داخل OBS باستخدام مستودعات البيانات الرسمية المعينة مثل Sharepoint وOneNote ومواقع الإنترنت الداخلية وأدوات إدارة الأعطال والتغيير.
• الحفاظ على فهم شامل للأدوات والأنظمة والعمليات المطلوبة لتقديم دعم فني من الدرجة الأولى وحل المشكلات بسرعة.
• إدارة المشاريع المتعلقة بإصدار برامج أو أجهزة أو خدمات جديدة في الشبكة الإنتاجية (الصوت وIP).

مجالات النتائج / القرارات الرئيسية (النتائج)

• تقديم أعلى مستوى من الدعم الفني لحل جميع أحداث الشبكة / مشكلات العملاء / الحالات المحالة إلى المجموعة من قبل فريق الدعم التشغيلي من المستوى 2 وأيضًا من قبل مركز عمليات الشبكة لتحقيق تجربة عملاء متميزة ولتلبية الأهداف المحددة من قبل المنظمة.
• مبادرات استباقية لتخفيف المخاطر المحتملة في الشبكة التشغيلية.
• إدارة المشكلات لتقليل عدد الحوادث المتكررة في الشبكة.
• إدارة الموردين من خلال تحديهم تقنيًا لضمان أفضل دعم للمنظمة.
• إصدار استشارات فنية محدثة لتنبيه جميع أصحاب المصلحة الداخليين بشكل استباقي حول الأخطاء أو المشكلات المحددة.
• تخفيف المخاطر بسبب التغييرات المزعجة في الشبكة وضمان التحسين المستمر لعملية تفعيل إدارة التغيير.
• إدارة المعرفة الفعالة لفريق العمليات لضمان توفر دعم الشبكة الأساسية للخدمات المقدمة لعملاء OBS.
• مشاركة المعرفة من النهاية إلى النهاية لجميع فرق عمليات الصوت.
• دعم أكثر فعالية للشبكة للمشكلات المعقدة.
• إدارة إصدار فعالة دون تأثير على الشبكة التشغيلية.
• تحسين توافر الشبكة.
• تحسين معدل نجاح إدارة التغيير.
• تحسين رضا العملاء.

حولك المعرفة والقدرات

• معرفة ممتازة بشبكات VoIP من فئة الناقل والشبكات الافتراضية - VoIP وSIP وVMware وKubernetes/Dockers وOpenStack/OpenShift وAnsible وPython وIMS/IMS Core/Mobile Core وغيرها.
• مستوى خبير من المعرفة وخبرة عملية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على واحدة أو أكثر من معدات وتقنيات البنية التحتية للصوت وIMS:
• Voice NGN وVoLTE وIMSaaS وشبكة الفئة 4 و5 وOracle (Acme SBC وSession Router) وRibbon (vSBC/SBC وvPSX وvEMS) وATOS/Eviden Gatekeeper Platform وTelco Bridge وNG-Voice.
• معرفة قوية في الافتراضية والأنظمة والبرمجة النصية وإنترنت الأشياء - Rancher وKubernetes وOpenStack وOpenShift وVMWare وRed-Hat Linux وAnsible وPython وIMS/IMS Core/Mobile Core.
• مهارات تحليلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ممتازة على التقنيات والبنية التحتية المذكورة أعلاه أمر لا بد منه. فهم جيد للبنية التحتية لشبكة مزود الخدمة من فئة الناقل.
• خبرة في دور إدارة الموردين كعضو في أعلى فريق دعم فني.

التعليم والمؤهلات والشهادات

• درجة جامعية أو خبرة معادلة (كمبيوتر أو إلكترونيات أو اتصالات أو شبكات).
• شهادة PMP ستكون ميزة إضافية.

الخبرة

• حد أدنى من 7 - 9 سنوات من الخبرة في الدعم الفني في أي منصة / بيئة اتصالات ضمن صناعة الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات ويفضل في شبكة مزود الخدمة.
• خبرة في إدارة المشاريع.
• معرفة تقنية عميقة وتجربة في عناصر الشبكة الأساسية عالية المستوى.
• خبرة في العمل في فرق دعم TAC / L3 مفضلة.

تجلب موقفًا إيجابيًا، وتواجه التحديات بشكل مباشر وتحدي الوضع الراهن بأفكار جديدة ومبتكرة.

ماذا نقدم

• فرص عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم.
• بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية دمج العمل من المكتب والمنزل (طرق العمل الهجينة).
• تطوير مهني: برامج تدريب وفرص تحسين المهارات وإعادة التأهيل.
• نمو مهني: فرص للنمو والتنقل الداخلي داخل أورانج.
• ثقافة رعاية وجرأة: برامج ومزايا الصحة والرفاهية، مبادرات التنوع والشمول، CSR وفعاليات التواصل مع الموظفين.
• برامج مكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صانعي التغيير.

تعتبر مهاراتك فقط هي الأهم بغض النظر عن عمرك أو هويتك الجنسية أو عرقك أو أصل عرقي أو دينك / معتقدك أو ميولك الجنسية أو حالتك الاجتماعية أو اختلافك العصبي أو إعاقتك أو مظهرك، نشجع التنوع داخل فرقنا لأنه قوة للمجموعة ووسيلة للابتكار. مجموعة أورانج هي شركة صديقة لذوي الاحتياجات الخاصة وصاحب عمل يساوي الفرص: لا تتردد في إخبارنا عن احتياجاتك الخاصة.

تعتبر مهاراتك فقط هي الأهم

بغض النظر عن عمرك أو هويتك الجنسية أو أصل عرقي أو دين أو ميول جنسية أو اختلاف عصبي أو إعاقة أو مظهر، نشجع التنوع داخل فرقنا بنشاط، حيث إنه قوة جماعية ودافع للابتكار. أورانج هي شركة صديقة للإعاقة: لا تتردد في إخبارنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك.